Erro DTV01 recorrente

Boa tarde @JCTAVARES,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Confirme-nos, por favor, a marca e modelo da Android Box que está a utilizar.

Obrigado

Boa tarde João,

A box Android é Google Model GZRNL  4k (Chromecast for Google TV) com a ultima actualização de software instalada (com Android 12). A aplicação NOS TV está na versão 1.3.0(11).

Obrigado.

Boa tarde @JCTAVARES,

Agradecemos o seu testemunho.

Sugerimos que reinicie o router e a box android. Se possível, teste a ligação através de Wi-Fi.

Diga-nos se a situação se mantém.

Obrigado 

Boa tarde,

Com Wi-Fi, reiniciar a box e o router, a situação mantém-se, ao fim de algumas horas a usar a app NOS a mesma deixa de funcionar apresentando o erro DTV01.
Com ligação ethernet, reiniciar a box e o router, a situação mantém-se, ao fim de algumas horas a usar a app NOS a mesma deixa de funcionar apresentando o erro DTV01.

Hoje estava a ver um canal normalmente e assim que tentei mudar de canal, apresentou de imediato o erro DTV01 e não foi possível abrir mais nenhum canal. Sair e voltar a entrar na app NOS mantém-se o problema, reiniciar a box mantém-se o problema.

Volto a referir que este problema só acontece com a app NOS (netflix, hbo max e outros funcionam sempre sem falhas!). Noutros forums há pessoas a queixarem-se do mesmo problema, mas com a Xiaomi Mi stick.

Este problema deverá estar relacionado com um "memory leak" na aplicação ou com a incapacidade da aplicação recuperar o normal funcionamento. Deverá tratar-se de um bug na aplicação.
 

Boa tarde @JCTAVARES, 

Agradecemos o seu feedback e lamentamos o transtorno. 

Queremos ajudar. A mensagem de erro que refere, reporta-se a dificuldades de ligação ao serviço de internet, e uma vez que acontece tanto com a ligação por wireless ou por cabo, sugerimos que utilize o assistente virtual da App NOS para realizar um diagnostico ao seu serviço de internet. Saiba como o fazer em:

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado

O assistente virtual da App NOS não detetou qualquer problema (ver imagem)

Mais uma vez volto a referir, não há qualquer problema com o acesso Internet, nem com a box Android (Google for Google TV), as aplicações Netflix, HBO e outras não têm qualquer falha de serviço e funcionam sempre.
Apenas a aplicação NOS TV falha e não recupera, ao fim de algumas horas de uso dá o erro DTV01, só forçando sair da APP e voltar a entrar (mostrando o logo da NOS a rodar) é que recupera o normal funcionamento.
Novamente, a Internet não falha, é a app NOS TV que falha! Pf reportem este problema à equipa que desenvolve a app NOS TV para resolverem este problema.

Obrigado.
 

Agradecemos o seu feedback. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, @JCTAVARES. 

Vamos ajudar. 

Boa noite estou com o mesmo problema na minha box. Têm alguma ideia de quando o problema vai ser resolvido?

Cumprimentos

Sérgio Pinho 

Boa tarde @Sergio Pinho,

Agradecemos a sua mensagem. 

Para verificar o estado da sua internet fixa, sugerimos que utilize o Assistente Virtual que está disponível na App NOS.

Saiba como o fazer em:

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigado,

Boa noite @Sergio Pinho, 
Partilhe connosco a sua experiência com a nova funcionalidade da App NOS, por favor. 
Conseguiu resolver a situação?

Obrigado

Se este erro continuar a ocorrer oferecem o acesso à aplicação? São 500 escudos por mês 🫠

Boa tarde ​@tripeiro,

Agradecemos a sua mensagem.

O acesso è gratuito através de equipamentos Apple TV em regime de aluguer à NOS.

Detalhe-nos, por favor, a dificuldade que está a experienciar.

Obrigado 

Boa tarde,

O mesmo problema reportado acima, mas numa 

fire tv stick. Desde ontem que não funciona. Já reiniciei, instalei de novo, nada.

Não funciona por cabo de rede, por Wi-Fi, nada. Restantes aplicações, Netflix, Prime, etc. sem quaisquer problemas.

Querem ter um serviço a pagar mas depois a assistência é péssima.

Boa tarde ​@jmab73,

Lamentamos a situação.

Pedimos que, por favor, através das configurações do equipamento, faça “Forçar Paragem” e “Limpar Cache”. 

Caso se mantenha com o erro, envie-nos, por favor, o contribuinte por mensagem privada em ​@Fórum. 

Obrigado, 

em Apple TV funciona, em android (tv Philips e Google tv Chromecast) não funciona. E sim todos os dispositivos na mesma rede e sim todas as aplicações funcionam em todos os dispositivos. 

A NOS TV apenas está disponível em 

Boxes

• NVIDIA Shield TV e TV Pro
• Xiaomi Mi Box S
• Xiaomi Mi Box 3
• Xiaomi Mi TV Stick
• Chromecast com Google TV (Google Sabrina)

Televisões

• Xiaomi Mi TV
• Sony Bravia (as mais recentes com Android 9 ou superior)
• TCL
• Hisense A5700FA

Para instalar a aplicação nestes equipamentos é necessário ter Android 9 ou superior.

Isso não está actualizado .

google tv Chromecast 

Apple tv

philips android tv

está  na faq, no ponto 15, a não ser que voltem a mudar de ideias

Tirei print screen , não vá aquilo desaparecer 

Boa noite,

Não funciona de forma nenhuma. Acabei por desinstalar e agora aparece que não está disponível para instalação. 
Vou dar dois dias para resolverem. Depois vou cancelar o serviço.

Mais a Fire tv stick, pelo menos até ontem à noite..

Se isto não fosse a pagar, não me importava. Assim é só ridículo, sem ser em Apple TV nunca consegui por isto a funcionar, e até fiz debug ao telefone com um técnico e na altura a justificação foi que o meu dispositivo não estava na lista. Agora está e ficamos na mesma. Se calhar, digo eu, tem a ver como validam se o cliente está a pagar o serviço, e em android fica sempre bloqueado… em vez de tornarem gratuito o serviço e usarem para publicidade de serviço premium, andamos aqui nesta tristeza

Parece que tiraram a FireTV Stick :D Espero que tenhas um print.

Mas não há stress, a aplicação até é grátis, já muitos eles fazem. 

Será? Bem, são menos 2,49€ que gasto com a NOS…

Não é gratis. Em AndroidTV pagas 2.49€/mês
App NOS TV para Android TV e Apple TV – Conheça a NOS TV+ | Forum NOS

Sim, é paga.

Agora é mediocre a quantidade de equipamentos onde se pode instalar a APP. Ou que escreve estas coisas não sabe o que faz ou então é uma APP cada vez mais exclusiva.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@tripeiro. Respondemos-lhe sobre este tema neste artigo.

Agradecemos a sua mensagem ​@jmab73, a listagem de equipamentos certificados até à data, para uso da app, encontra-se disponível no nosso artigo:

Se está a utilizar um equipamento que ainda não foi certificado, sugerimos que use a app NOS TV em versão mobile, gratuita, onde dispõe da funcionalidade de chromecast. 

Obrigado