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Karine Costa
Kilobyte
jan. 16, 2023 11:23 da manhã UTC
Respondido

condições contratuais

Olá bom dia! Conforme a minha gravação e como principal condição para renovar o meu pacote de serviços, era ter ativos os canais TV cine e globo now hd(posição 170) até o final da fidelização (julho/2023); E toda vez estes mesmos canais são desativados antes do prazo de fidelização, ou seja, querem que eu pague por este serviço mesmo estando como condição contratual de renovação... Um verdadeiro descaso com o cliente... Quero que os mesmos canais sejam reativados

Jose Rodrigues
Jose RodriguesResposta
Super User
jan. 16, 2023 12:07 da tarde UTC

Olá bom dia! Conforme a minha gravação e como principal condição para renovar o meu pacote de serviços, era ter ativos os canais TV cine e globo now hd(posição 170) até o final da fidelização (julho/2023); E toda vez estes mesmos canais são desativados antes do prazo de fidelização, ou seja, querem que eu pague por este serviço mesmo estando como condição contratual de renovação... Um verdadeiro descaso com o cliente... Quero que os mesmos canais sejam reativados

Bom dia, para que a moderação possa averiguar o motivo de lhe terem sido desligados quer o pack de canais TV Cine quer o Globo Now, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum e aguardar que a contactem.

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7 Comentários

Jose Rodrigues
Super User
Jose RodriguesSuper UserResposta
Super User
jan. 16, 2023 12:07 da tarde UTC

Olá bom dia! Conforme a minha gravação e como principal condição para renovar o meu pacote de serviços, era ter ativos os canais TV cine e globo now hd(posição 170) até o final da fidelização (julho/2023); E toda vez estes mesmos canais são desativados antes do prazo de fidelização, ou seja, querem que eu pague por este serviço mesmo estando como condição contratual de renovação... Um verdadeiro descaso com o cliente... Quero que os mesmos canais sejam reativados

Bom dia, para que a moderação possa averiguar o motivo de lhe terem sido desligados quer o pack de canais TV Cine quer o Globo Now, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum e aguardar que a contactem.

    João H.
    João H.Gestor da comunidade
    Gestor da comunidade
    jan. 16, 2023 2:18 da tarde UTC

    Boa tarde,

    Agradecemos a sua mensagem @Karine Costa. Vamos ajudar.

    Como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

    Obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
      PFSG35
      Megabyte
      set. 11, 2026 9:55 da tarde UTC

      Boa noite.

      Venho por este meio manifestar a minha total discordância relativamente à proposta de alteração contratual que me foi recentemente apresentada, alegadamente por ser um cliente antigo. Apesar de inicialmente ter aceite a oferta, fui surpreendido ao receber uma SMS com o resumo das condições, onde se verificava que o valor mensal seria, afinal, mais elevado.

      Não respondi à SMS e solicito que a referida proposta seja imediatamente cancelada. Considero que a informação transmitida pelo vosso vendedor foi enganadora e não correspondeu às condições posteriormente apresentadas.

      Aguardo confirmação da anulação da proposta.

      PFSG35
      Megabyte
      set. 11, 2026 9:55 da tarde UTC

      Boa noite.

      Venho por este meio manifestar a minha total discordância relativamente à proposta de alteração contratual que me foi recentemente apresentada, alegadamente por ser um cliente antigo. Apesar de inicialmente ter aceite a oferta, fui surpreendido ao receber uma SMS com o resumo das condições, onde se verificava que o valor mensal seria, afinal, mais elevado.

      Não respondi à SMS e solicito que a referida proposta seja imediatamente cancelada. Considero que a informação transmitida pelo vosso vendedor foi enganadora e não correspondeu às condições posteriormente apresentadas.

      Aguardo confirmação da anulação da proposta.

      Rafaela F.
      Rafaela F.Gestor da comunidade
      Gestor da comunidade
      set. 13, 2026 9:53 da manhã UTC

      Bom dia ​@PFSG35,

      Queremos ajudar.

      Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o NIF associado ao serviço.

      Obrigada

      Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das últimas novidades.
      PFSG35
      Megabyte
      set. 13, 2026 12:50 da tarde UTC

      Bom dia, já tinha efetuado. A mensagem já seguiu, estando a aguardar resposta.

       

      Com os melhores cumprimentos.

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