que proposta?

Ainda está dentro dos 14 dias?

Pelo que disse anteriormente sim, pelo que segundo algumas pessoas neste @Fórum provavelmente o melhor é cancelar o contrato que não gostam de clientes que reclamam 

@Utilizador123456 sim estou dentro dos 14 dias, e venderam-me algo que não têm. Por isso não estou satisfeito.

Se a NOS diz que vai reportar a situação superiormente e vai resolver, tenho que dar o beneficio da dúvida. O que pretendo é ter uma box android e controlar os canais por voz.

Neste momento a NOS não consegue fazer as 2 coisas no mesmo equipamento. Ou seja com este equipamento e esta aplicação não consegue, mas acredito que vai conseguir daqui a algum tempo.

Preciso do controlo por voz para ver TV em tempo real, e para isso a NOS tem soluções. 

Sou cliente das 2 principais operadoras, tenho 2 contratos em locais diferentes.

Estou na NOS há mais de 10 anos, e a única coisa que procuro é arranjar uma solução para isto. Tenho pessoas de idade em casa que passam o dia a ver TV no mesmo canal porque não se orientam com o comando e tentei ensinar-lhe a mudar de canal por voz e simplesmente "NÃO ÐÁ".

Não posso ficar com o contrato tal como está, não posso deixar passar os 14 dias. 

Não quero reclamar por reclamar, apenas quero uma solução. 

Uma solução para mim, será também para outros e uma mais valia para a NOS.

Acredito que finalmente esta questão vai ser reportada superiormente, a aplicação vai ser corrigida, a NOS vai ter um serviço melhor e os clientes ficam a ganhar e a NOS também.

@Guimas cada reclamação que é feita, é cada oportunidade que a NOS tem para melhorar o serviço. Só têm que ver na reclamação uma oportunidade!

Não me acredito é que corrijam dentro dos 14 dias. Depois disso já era.

@N.Oliveira Nem em 6 meses, provavelmente nunca é mais o ritmo da NOS a corrigir alguma coisa.

Boa tarde a todos,

Agradecemos as vossas mensagem.

Agradecemos ainda o seu testemunho sobre este tema @N.Oliveira.

As opiniões e sugestões da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e prestar o melhor serviço a todos os nossos clientes.

Fique atento a todas as novidades aqui, no Fórum NOS.

Obrigado 

@Guimas @Utilizador123456 @João H.  

Infelizmente é dia 06-02-2023 e são 17:39 e continuo sem ter uma resposta da NOS. Apesar de ter ligado outra vez hoje e me terem dito que estavam a acompanhar a situação, ninguém me voltou a contactar.

Amanhã termina o prazo dos 14 dias após a instalação. E pelo que estou a ver o desfecho será apenas um. 

Envio da carta/ email com rescisão do contrato invocando justa causa (Incapacidade da NOS de me prestar um serviço que está a divulgar, e que eu considero fundamental para que possa manter a relação contratual.

Contactei a DECO, aconselharam a enviar email para o departamento de contencioso, e indicar que pretendo resolver o contrato com justa causa. 

@Utilizador123456 eu entendo que a forma correta de tratar deste assunto é com a NOS.

a rescisão com justa causa já seguiu e produzirá os efeitos, caso amanhã até às 17:00 o assunto não seja resolvido. Embora os 14 dias não sejam uma condição necessária para rescindir com justa causa, não estou interessado em ter o serviço nestas condições nem mais um dia, sem que me seja apresentada uma solução.

Com a rescisão com base no direito de livre resolução podia ter que pagar os custos com a instalação. E neste caso não fui eu que me arrependi (direito de livre resolução), foi a NOS que me vendeu e está a cobrar um serviço que não consegue fazer num único equipamento. Não está a cumprir com o contratado, logo tenho direito a rescindir sem qualquer encargo. No limite teria direito a uma compensação!

Lamento a minha relação de mais de 10 anos terminar desta forma, tudo fiz para o evitar, mas não sabia que o atendimento e capacidade de resposta da NOS estava neste estado…. completamente bloqueado, não responde nem apresenta soluções a ninguém. 

Parece que os nossos emails e telefonemas batem numa parede, ninguém responde, sentimo-nos ignorados. 

Depois disso o departamento jurídico da DECO toma conta do assunto:

“… Mediante a resposta ou na falta dela, pode voltar ao nosso contacto, reencaminhando a documentação e dando autorização para iniciarmos a intervenção extrajudicial em sua representação...”

Tudo de bom, espero que consiga resolver o seu problema também.

O meu está tratado!!

“Com a rescisão com base no direito de livre resolução podia ter que pagar os custos com a instalação. E neste caso não fui eu que me arrependi (direito de livre resolução), foi a NOS que me vendeu e está a cobrar um serviço que não consegue fazer num único equipamento. Não está a cumprir com o contratado, logo tenho direito a rescindir sem qualquer encargo. No limite teria direito a uma compensação!

Lamento a minha relação de mais de 10 anos terminar desta forma, tudo fiz para o evitar, mas não sabia que o atendimento e capacidade de resposta da NOS estava neste estado…. completamente bloqueado, não responde nem apresenta soluções a ninguém. “

Não tem direito a rescindir sem qualquer encargo numa situação destas dado que não lhe é dada justa causa nestas situações. Não tem direito a compensação por não estar presente. É uma funcionalidade extra e pode ou não estar presente.

A sua situação provavelmente foi escalada pelo departamento técnico. O que significa que a implementação da funcionalidade ( que provavelmente já tinha sido estudada e tinham conhecimento) mas ainda não conseguiram que seja compativel a 100% continue a ser analisada. Isso pode demorar meses ou até nunca chegar a acontecer. A solução neste momento, provavelmente vão lhe referir que troque então para a UMA se for uma funcionalidade que pretende.

@Guimas permita-me discordar neste aspeto…

Não é um serviço extra!! O que quero é pura e simplesmente aquilo que contratei, aquilo que estão a vender no site, com um custo adicional de 7.5 euros. Venderam-me um serviço com box android e controlo de TV por voz e é isso que eu quero. Só quero dessa forma, android e controlo de voz, de outra forma não me serve. Não é teimosia, não serve mesmo! Eu quero android para minha utilização, mas tenho pessoas em casa que pura e simplesmente não conseguem escolher o canal com aquele comando, e não tendo controlo por voz nada feito! Passam todo o dia no mesmo canal porque se enervam a mexer no comando! Tão simples quanto isso… sabe como são os idosos.

Eu quero android + comando de voz, por isso e só por isso escolhi este serviço e não outro.

Para mim é indiferente que isso seja fornecido no mesmo equipamento ou em 2 equipamentos diferentes. Gasto mais energia mas não é por aí, também terá as suas vantagens.

Já percebi que a NOS só o consegue fazer instalando 2 equipamentos UMA + NVIDIA. Mas não tenho culpa disso.

Outros conseguem com 1 equipamento.

Eu contratei o serviço mais caro da NOS, o serviço que é anunciado como o melhor de todos e de todas operadoras, que no site da NOS ainda referem que permite controlar a TV por voz,afinal para ver TV em tempo real é pior que o serviço do pacote UMA.

O serviço de topo da NOS consegue andar 2 ou 3 anos para trás em termos tecnológicos!!