APP NOS TV indisponível a pós renovação do contrato.

Bom dia @Jose Rodrigues,
Agradeço a informação mas esse foi o primeiro contacto por recomendação da loja das amoreiras.
Não conseguiram resolver o problema.
Nesse contacto foi recriado o utilizador e reconfigurados os serviços, no entretanto não conseguiram disponibilizar o acesso à APP NOSTV.

Miguel Almeida

Bom dia @Jose Rodrigues,
Agradeço a informação mas esse foi o primeiro contacto por recomendação da loja das amoreiras.
Não conseguiram resolver o problema.
Nesse contacto foi recriado o utilizador e reconfigurados os serviços, no entretanto não conseguiram disponibilizar o acesso à APP NOSTV.

Miguel AlmeidaEstranho isso, porque nesse contato costumam ser profissionais a atender e são técnicos. Mas, supostamente devem ter detetado a razão da anomalia e ou informado da solução. Não ?

Nesse contacto foram efetuadas diversas operações, não tendo obtido resultados satisfatórios em nenhuma delas.
Esse mesmo técnico ficou de me contactar posteriormente para apresentar uma solução, não o tendo feito.

Tenho sido sempre eu a despoletar os contactos.

Por exemplo, na passada 6ª fera contactei-os pelo 800xxxxxx, para saber ponto da situação, foi-me disto que não tinham ainda solução mas que até dia 24 me contactariam com o assunto resolvido.

Hoje fui obrigado a voltar a uma loja para autorizarem o contacto para o 800xxxxxx pois não recebi qualquer contacto e a situação mantêm-se.

Ligo de novo e agora a data já é 1 de julho. Com esta brincadeira já la vai um mês sem acesso a esta aplicação que costumava usar diariamente.

Não compreendo como é possível passarem a bola de uns para os outros sem apresentar solução.

O mais caricato ainda são as respostas quando me dirijo a uma loja, até chegaram ao ponto de me dizer que "era impossível não ter acesso à aplicação" " que a app estava mal configurada" tive de lhe passar o ipad para as para perceber que estava tudo bem configurado e que o erro era deles, só depois disso me autorizou a chamada para o suporte técnico.

Mais uma novela que vai durar...

@mca Boa noite, não terá esse problema algo a ver com o lançamento da nova App ? Leia este Tópico "Já conhece a nova App NOS?" pode ser que vislumbre alguma coisa que ajude a resolver a situação.

Olá @mca ,

Lamentamos a situação que nos conta. 😥

Claramente não é de nosso interesse que situações como esta ocorram pois, queremos disponibilizar os serviços com a melhor qualidade e obter a satisfação dos nossos clientes.
Pelo que nos identificou já realizou diversos despistes e, como tal, queremos ajudá-lo. Sendo uma questão referente à sua conta e estando a sua resolução a decorrer, sugerimos que aguarde o nosso contacto com a maior brevidade possível.

Lamentamos o transtorno causado.

Muito Obrigada.
@Ana P. Agradeço a sua sugestão mas é o que tenho feito à cerca de um mês. Aguardo o contacto que nunca acontece, tenho de ser eu a contactar os serviços da NOS para obter alguma informação.
Pelo que tenho percebido nos diversos contactos realizados, ainda não há qualquer ideia do que se passa, não me conseguem formar da razão da indisponibilidade do serviço.

Eu sugiro que remova os serviços que tem associados de momento e volte novamente associar. Experimente e diga algo

Eu sugiro que remova os serviços que tem associados de momento e volte novamente associar. Experimente e diga algo
@Olaf Hoje durante a manhã removi os serviços associados ao utilizador.
Até agora continua com a indicação que não tenho serviços associados e perdi o acesso ao cartão NOS.

Sabe quanto tempo pode demorar até que sejam disponibilizada a informação do serviço que foi adicionado?

Eu sugiro que remova os serviços que tem associados de momento e volte novamente associar. Experimente e diga algo
@Olaf Hoje durante a manhã removi os serviços associados ao utilizador. Até agora continua com a indicação que não tenho serviços associados e perdi o acesso ao cartão NOS. Sabe quanto tempo pode demorar até que sejam disponibilizada a informação do serviço que foi adicionado?
Por norma é rápido. Tens apenas de terminar sessão e voltar novamente a iniciar. Comigo funcionou.
@Olaf Já verifiquei, está tudo na mesma.

Bem-vindo ao Fórum NOS @fredericoM ,

Lamentamos o que nos conta. 😥

Queremos ajudá-lo. Uma vez que já nos contactou e a sua questão se encontra em resolução, pedimos que aguarde um contacto da nossa parte, com a maior brevidade possível.

Obrigada.

@mca ainda não está resolvido,ja fui contactado por duas equipas técnicas distintas e os procedimentos adoptados não resultaram, espero que o nosso caso sirva para prevenir eventualidades futuras.

@Ana P. eu vou fazer uma analogia para que se perceba a minha frustração em relação a este caso, de notar que apesar de obviamente os serviços poderem nao estar a 100% e haver falhas, isso é compreensível e penso até ser uma pessoa bastante razoável, considerando-me um cliente satisfeito até ter acontecido o relatado.

imagine que vai com o seu carro fazer uma simples manutenção ao seu mecanico, tudo certo levanta o carro esta tudo a funcionar ate que repara que o veículo nao aciona o travão de mão, seja perdeu uma funcionalidade (critica no caso mas que nao impede o uso).

Volta ao mecanico que fez a intervenção e este constata que efectivamente o travao de mao nao funciona, mas NÃO SABE porque ou como resolver, redireciona para outra oficina com mais recursos, essa oficina realiza um conjunto de procedimentos que não resolvem o problema NAO SABENDO o que fazer pedem que aguarde que outra oficina do grupo entre em contacto para agendar marcação, esta ultima apos diligencias tomadas continua SEM SABER o que aconteceu.

seja em ultima análise o que me deixa com um pé atrás enquanto cliente, não é o facto de ser um problema que será reposto e resolvido o mais breve possível, é o facto de notoriamente os interlocutores que se tem prestado a ajudar, efetivamente NAO SABEREM o que acontecem nem COMO RESOLVER. Portanto que expectativa posso ter?

o que faria no meu lugar? melhor começar a procurar alternativas não desvalorizando o esforço de todas as partes envolvidas.

Boa noite @Ana P. ,

Tal como esperava, mais uma data passada sem qualquer contacto.

Cerca das 22 horas, como não tinha recebido o contacto da v/a parte, conforme indicado no passado dia 25, voltei a ligar para o 800 992525.

O discurso habitual volta a repetir-se, que o problema está a ser resolvido, que não sou só eu e que está agendada nova chamada para o dia 4 de julho.

Se não sabem qual o problema nem conseguem definir quando estará resolvido, não se comprometam com datas que sabem não poder cumprir.

Uma vez que são muitos os clientes nesta situação, enviem um email para os clientes a explicar o que se passa, mantendo-os a par da situação.

Afinal é o cliente que está a pagar os serviços, se eles não são disponibilizados alguma coisa tem de ser feita.