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Miguel85
Kilobyte
jun. 7, 2019 8:38 da tarde UTC
Respondido

APP NOS TV - Erro ID10

Instalei hoje a app no IOS e não consigo ver tv, aparece sempre Serviço Indisponível ID10.
Já fiz a tentativa diversas vezes e mesmo assim continua com o mesmo erro
    Mário P.
    Mário P.Resposta
    Gestor da comunidade
    jun. 10, 2019 5:50 da tarde UTC
    @Miguel85,

    O seu registo está feito com um perfil de Utilizador e não como Administrador, ou seja, não vai conseguir utilizar as apps gratuitas.

    Assim, para o conseguirmos ajudar, sugerimos que entre em contacto connosco para que seja suprimido o registo e que seja feito novamente o registo com o perfil de Administrador.
    Saiba como entrar em contacto connosco aqui.

    Lamentamos não o conseguir ajudar por este meio. 😞
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    19 Comentários

    Mário P.
    Mário P.Gestor da comunidade
    Gestor da comunidade
    jun. 7, 2019 8:49 da tarde UTC
    Bem-vindo ao Fórum NOS @Miguel85,

    Para o podermos ajudar, pedimos que nos diga se tem o registo dos seus serviços feito na Área de Cliente NOS. Solicitamos ainda, que nos diga quais as Apps disponíveis quando acede à opção "Gerir Apps NOS" na Área de cliente, por favor.

    Como nas imagens abaixo:


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    Miguel85Autor
    Kilobyte
    jun. 7, 2019 9:44 da tarde UTC
    De momento, não tem acesso a nenhuma app NOS

    Registe o seu serviço de televisão

    Isto é o que aparece, na área de cliente. Já fiz o registo na totalidade e continua assim
    Olaf
    Super User
    OlafSuper User
    Super User
    jun. 7, 2019 10:19 da tarde UTC
    Tens mais do que um serviço ? Se sim, seleciona o que tem o serviço de tv que queres como serviço pre-definido.
      Mário P.
      Mário P.Gestor da comunidade
      Gestor da comunidade
      jun. 8, 2019 8:32 da manhã UTC
      Olá @Miguel85,

      O @Olaf deu uma boa ajuda. 🙂

      Conseguiu? Dê-nos o seu feedback.
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      Miguel85Autor
      Kilobyte
      jun. 9, 2019 7:41 da tarde UTC
      Cada vez que clico em Gerir APPS, pede sempre o registo, após o registo pede para concluir e depois pede para Registar Serviços, clico em Pacote de TV e faço novo registo, mas depois fica tudo na mesma
      Mário P.
      Mário P.Gestor da comunidade
      Gestor da comunidade
      jun. 10, 2019 8:06 da manhã UTC
      Olá @Miguel85,

      Assim, sugerimos que desassocie e volte novamente associar os seus serviços à Área de Cliente NOS.

      Para voltar associar os serviços, sugerimos que siga os passos abaixo:
      1. Pressionar a opção "Registar serviços"
      2. Seleccionar "Pacote de televisão"
      Como na imagem que se segue:


      Após fazer os passos acima, deverá preencher alguns campos com os dados pessoais do titular de conta, que são:
      • Número de Identificação Civil
      • Número de Identificação Fiscal
      • Numero de Cliente NOS


      Quando preencher os campos acima indicados, pressione "Continuar registo".
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      Miguel85Autor
      Kilobyte
      jun. 10, 2019 3:33 da tarde UTC
      Já fiz todos os passos, mas continua tudo na mesma
      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper User
      Super User
      jun. 10, 2019 4:26 da tarde UTC
      Já fiz todos os passos, mas continua tudo na mesma Verifique se algum dos números dos seus documentos inicia por 0. Se sim, insira na sua Área de cliente os números retirando 0.
      Miguel85Autor
      Kilobyte
      jun. 10, 2019 5:09 da tarde UTC
      Não tenho qualquer número de documento a começar por 0
      Mário P.
      Mário P.Gestor da comunidade
      Gestor da comunidade
      jun. 10, 2019 5:19 da tarde UTC
      @Miguel85,

      Assim, sugerimos que nos mostre o que apresenta quando acede à opção "Gerir Apps NOS" na Área de cliente, por favor.
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