No passado dia 20 de Fevereiro de 2022, liguei com a linha de apoio uma vez que não conseguia aceder à app NOS TV pois aparecia uma mensagem de erro “FTV18”. Neste sentido, ficaram de perceber qual o motivo do erro, pois durante a chamada não o conseguiram fazer e, entrariam em contacto comigo no dia a seguir (21 de Fevereiro de 2022). Pois bem, não o fizeram e na minha área de cliente aparece que o pedido foi aberto e fechado no dia 20 de Fevereiro. Continuo sem acesso à app NOS TV com o mesmo erro inicial.
Se assim for possível, gostaria de perceber qual o motivo do erro em causa e o que tenho de fazer para o ultrapassar.
Obrigada.
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Tem os serviços devidamente registados na área de cliente?
Colocou na parte de fornecedor o email e password da área de cliente?
Boa noite,
Temos tudo registado e colocamos a parte do fornecedor...
Fizemos tudo isso ao telefone com a assistente da NOS e mesma assim ela não conseguiu detetar o problema.
Boa noite,
Temos tudo registado e colocamos a parte do fornecedor...
Fizemos tudo isso ao telefone com a assistente da NOS e mesma assim ela não conseguiu detetar o problema.
Provavelmente está mal registada a área de cliente. Tem que ser o apoio técnico a eliminar conta e voltar a recriar.
Boa tarde @dfsso,
Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.
Pedimos, por favor, que efetue recuperação de password e teste novamente.
Em login.nos.pt conforme seja a necessidade (password ou nome do utilizador), carrega em “ESQUECI-ME”.
Diga-nos, por favor, se após reset já consegue aceder à NOS TV.
Obrigado
Boa tarde @dfsso,
Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.
Pedimos, por favor, que efetue recuperação de password e teste novamente.
Em login.nos.pt conforme seja a necessidade (password ou nome do utilizador), carrega em “ESQUECI-ME”.
Diga-nos, por favor, se após reset já consegue aceder à NOS TV.
Obrigado
Boa Tarde,
Já alterei a password e o erro persiste.
Boa tarde @dfsso, O @Guimas deu uma boa ajuda. A mensagem de erro que refere tem que ver o login feito ao fornecedor de TV.
Deste modo, sugerimos que, por favor, aceda a login.nos.pt, selecione a sua conta de cliente e verifique se tem serviços associados e caso tenha mais que um serviço associado escolha o fixo como preferencial.
Após fazê-lo aceda às definições do equipamento, termine a sessão com o Fornecedor de TV e, de seguida, volte a iniciar sessão com o Fornecedor de TV NOS. Obrigado
Boa Tarde,
Já realizamos esse procedimento quando ligamos com a linha de apoio da NOS. Reiniciamos o telemóvel para tentar fazer login no fornecedor NOS e continuou a dar erro. A colega acedeu à nossa conta e verificou que tínhamos tudo associado.
Diga pf como verifico se tenho os serviços associados… Como pode ver tenho estes serviços associados. (Telemóvel Televisão Internet e Telefone).
Boa tarde @dfsso,
Claro, peço desculpa. Aceda a login.nos.pt, escolha “Informação de conta” e, de seguida, veja em “Serviços” quais os serviços que tem.
Se tiver mais que um selecione “Conta principal”:
Após seguir estes passos e selecionar a Conta Principal é necessário volta a terminar a sessão do fornecedor de TV e iniciar novamente.
Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigado
Boa Tarde,
Pelos vistos não devo ter nada associado…
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente e email associado para o perfil @Fórum, @dfsso
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