app nos sem opção gravar

Boa noite @Sílvia Ramos,

Pedimos que, por favor, aceda às definições do seu equipamento e, de seguida, faça “Clear Cache” e “Forçar Paragem” da nossa App. 

De momento, não verificamos dificuldades na utilização da funcionalidade “Gravar”, testámos e a funcionalidade surge: 

Após fazer os passos que sugerimos, teste novamente pesquisar pelo conteúdo e diga-nos se conseguiu. 
Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado

Boa noite,

Obrigada mas já limpei a cache e forcei a paragem e continuo sem ver a opção gravar.

Obrigada.

Muito obrigado pelo seu feedback, @Sílvia Ramos. 

Diga-nos, por favor, se fez alguma alteração ao serviço atualmente, se não, por favor, diga-nos qual o serviço que tem contratado. 

Obrigado

Obrigada. Não fiz nenhuma alteração ao serviço. O meu pai é o titular do contrato e o nif dele é 1xxxxxxx. Pode verificar, p.f.?

Muito obrigada desde já.

Muito obrigado, confirmamos que tem os serviços compatíveis, @Sílvia Ramos. 

Editámos o seu comentário para proteger o seu número de contribuinte. Por favor, verifique, se possível se no computador com os mesmos acessos consegue ver a funcionalidade “Gravar”. 
Obrigado

Bom dia e obrigada.

No PC a opção gravar está disponível mas na aplicação continua a não estar. Como utilizo habitualmente a App, o que posso fazer para resolver esta situação?

Muito obrigada desde já.

Muito obrigado pelo seu feedback, @Sílvia Ramos. 
Sugerimos que desinstale e volte novamente a instalar a nossa App, por favor. De seguida, faça novamente o login, manualmente, e teste o acesso. 
Após fazê-lo, diga-nos se resolveu. 

Boa tarde,

Já desinstalei e voltei a instalar a aplicação e fiz o login manualmente e continuo sem ver a opção gravar nos programas.

Há mais alguma solução possível?

Muito obrigada desde já.

Indique-nos, por favor, qual a marca, modelo e versão de android que tem, @Sílvia Ramos. 
Vamos tentar testar com o mesmo equipamento. 
Obrigado 

Boa tarde,

O telemóvel que uso é o Huawei Redmi Note 9S, versão do Android 12 SKQ1.211019.001. tenho o mesmo problema na App que tenho no tablet: Huawei MediaPad M5 Lite 10, versão do Android 8.0.0.

Mais qualquer coisa, disponha, p.f.

Muito obrigada.