app nos no tvos26

Já foi lançada oficialmente a nova versão do tvOS 18 (tvOS 26) pela Apple, mas até agora o app NOS TV continua sem funcionar corretamente nas Apple TVs atualizadas.

Pagamos mensalmente pelo serviço e esperamos um mínimo de compatibilidade e manutenção técnica adequada. É inadmissível que uma empresa do porte da NOS não tenha uma equipa técnica capaz de resolver isto com antecedência ou no mínimo com rapidez após o lançamento da atualização.

❗️Não é a primeira vez que isso acontece. Em atualizações anteriores, a NOS também demorou semanas (ou meses) para atualizar a app.

Queremos saber:

• Há previsão oficial de quando a versão atualizada e compatível com tvOS 26 será lançada?

• Os clientes que usam Apple TV vão ter compensação pelo serviço não prestado corretamente?

• Existe algum canal oficial para reportar bugs técnicos com prioridade?

Aguardamos uma resposta urgente. A NOS deve respeito aos seus clientes.

Sem Resposta

Dado que deve ter de haver atualização é normal que demore agora a ser aplicado. Não há compensação. Este é o melhor sitio

Resposta errada sem logica.

​@MiPortugaPC, bom dia. 
Não temos novidades quando à situação. 

Não há lugar a compensação, uma vez que o serviço como GUIA TV, Gravações automática e avançadas são uma funcionalidade gratuita não há lugar a compensação. 

A situação já foi endereçada, pelo que a situação foi exposta no local correcto. 
Obrigado,

A app NOS TV está horrível no tvOS 26. Não dá para mudar de canal, aparecem as letras dos menus no ecrã sem o menu estar visível, bloqueia, etc. Horrível.

O tvOS 26 já foi lançado há quase uma semana (mais meses de Beta) e a NOS ainda não se dignou de corrigir os bugs da app.

Boa noite, ​@Cipriano Ferreira 

A situação já se encontra endereçada. Assim que tenhamos novidades partilharemos. 
Obrigado,

Bom dia,

Estamos a falar de um problema que afeta todos os clientes que pagam 2,50 €/mês para ter acesso à app.
Não faz sentido indicar que se trata de uma funcionalidade gratuita, quando há um valor mensal a ser cobrado.

Enquanto o serviço não estiver disponível, é justo que haja uma compensação ou suspensão da cobrança desse valor.
Agradecemos que revejam a situação com urgência.

Cumprimentos

Respondemos em conformidade, ​@MiPortugaPC 

Caso tenha alguma questão adicional, partilhe-a. 
Obrigado,

Bom dia,

Apesar da vossa resposta, o problema não está resolvido.
Estamos a falar de um serviço pago (2,50 €/mês), e a app não funciona há vários meses, afetando todos os clientes que pagam por este acesso.

Não é aceitável afirmar que se trata de uma funcionalidade gratuita quando há cobrança mensal associada.
Solicitamos que:

1. O serviço seja restabelecido de imediato;

2. Seja aplicada compensação proporcional aos meses em que não foi possível utilizar a app.

Caso não haja uma solução célere, reserva-se o direito de formalizar reclamação junto das entidades competentes (ANACOM, Deco, entre outras), dada a gravidade da situação e o incumprimento do serviço contratado.

Aguardamos resposta urgente e concreta.

Cumprimentos