app nos no tvos26

Sim é geral

Haverá alguém a retificar isso? Ou será: aceita que dói menos?

Desculpem , sou novo nestas bandas...

 - segue por este tópico aqui

Já passou tempo demais e o problema na app da TV continua igual. Pagamos 2,50 € por um serviço que simplesmente não funciona como devia — falhas constantes, bloqueios, e zero melhoria.
Isto é inaceitável. Se estamos a pagar, queremos um serviço estável.
Sugiro que nos juntemos todos e peçamos reembolso, porque claramente não estão a cumprir o que prometem.

Bom dia a todos,

​@rickyboy e ​@MiPortugaPC, compreendemos e lamentamos a situação.
A mesma encontra-se identificada e em fase de resolução pelas equipas responsáveis NOS, pelo que não há lugar a reembolso. Uma vez que este só existe quando há a indisponibilidade total de serviço, de acordo com as cláusuras gerais contratuais.

Assim que surgirem novidades, partilharemos convosco.

Obrigado pela compreensão,

Obrigado pela resposta, mas não podemos concordar.
O facto de a app funcionar de forma intermitente ou com falhas constantes não é aceitável para um serviço pelo qual pagamos. Cobrar 2,50 € por algo que não cumpre a função mínima prometida é, na prática, não fornecer o serviço.Entendemos que o reembolso “oficial” só se aplica à indisponibilidade total, mas a realidade é que uma app que bloqueia ou falha repetidamente impede o uso normal, o que é igualmente prejudicial para o cliente.Pedimos, portanto, que reavaliem a situação e considerem uma compensação proporcional ou reembolso. Esperamos uma solução justa.

Obrigado, Mário, pela resposta.
O que quero esclarecer é que, mesmo após a ativação do 5G+ ou eventual alteração do tarifário, não estamos a conseguir usufruir corretamente dos serviços incluídos, como o Smart Number e a Navegação Segura.
Gostaríamos de receber instruções claras e passo a passo sobre como ativar estes serviços ou, caso não seja possível, uma solução adequada por parte da NOS.Agradecemos a atenção e esperamos um retorno rápido.

Tenho sem limites max

Conforme indicado, não existe lugar a compensação uma vez que não há uma indisponibilidade total no serviço, ​@MiPortugaPC.

Quanto ao segundo comentário, respondemos-lhe aqui. Pedimos-lhe que, por favor, não repita a informação em vários tópicos de modo a manter a boa organização do Fórum NOS.

Obrigado,

Boa tarde ​@HELDER FILIPE PINHEIRO,

Movemos os vossos comentários para o artigo que aborda o mesmo tema para manter a boa organização do Fórum.

Se tiver mais alguma questão, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigado,

Compreendo as regras do fórum e não tenho qualquer intenção de repetir informação desnecessariamente
No entanto, é importante reforçar que as falhas recorrentes e contínuas configuram uma indisponibilidade prática do serviço — mesmo que não seja total, impedem o uso normal da app.Quando um serviço pago apresenta falhas constantes durante semanas, o cliente não está a receber aquilo por que paga. Isso, por si só, justifica uma compensação ou reembolso proporcional.
Pedir organização no fórum é legítimo — mas também é legítimo pedir que a NOS assuma responsabilidade e resolva o problema, em vez de se limitar a citar cláusulas.Esperamos uma resposta mais concreta e uma solução efetiva.