Erro NTV11 Nosplay

Boa noite

Esta cada ve, pior, de 5 em 5 minutos

Aparece o erro.

Façam qualauer cousa p.f

Obrigado 

Boa tarde @MARIA TERESA MARTINS FERREIRA, 
Aceda às definições do seu equipamento e, por favor, faça “Clear Cache” e “Forçar paragem”, de seguida experimente novamente o acesso.

Obrigado 

Bom dia,

o serviço está uma desgraça! 
Voltou a não funcionar. E para que não haja dúvidas do que estou afirmar, anexo uma imagem que contém toda a informação necessária.

Bom dia @alpinto2, 

Termine, por favor, a sessão e volte novamente a iniciá-la e experimente novamente o acesso. 
Obrigado

Já terminei a sessão, reiniciei o iPad, voltei a fazer o login, alterei o utilizador e nada resolveu o problema. Continuo sem serviço de TV e com o mesmo erro? 

Obs: nunca tive qualquer tipo de problema quando era cliente Vodafone.

a NOS tem de melhorar os serviços. Caso contrário, continuará a perder clientes.

Se tiver mais alguma sugestão para resolver o problema, agradeço a partilha.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o sue número de cliente para o perfil @Fórum, @alpinto2. 
Vamos ajudar. 
Muito obrigado

Caro Mário,

Já enviei uma mensagem privada.

Obrigado pela colaboração na resolução.

Boa tarde @alpinto2, 
Ainda não recebemos a sua mensagem no perfil @Fórum. 
Pode, por favor, reenviar a sua mensagem. 
Obrigado

Boa tarde caro Mário 

Voltei a enviar.

Obrigado 

 @alpinto2. 

O perfil correcto é o @Fórum. Selecione neste link: https://forum.nos.pt/inbox/conversation?with=55225

Obrigado