NOS Net - Serviço temporariamente indisponível

Boa tarde @macieiraz,

Agradecemos a sua mensagem.

O seu serviço é fibra? 

Confirme, por favor, se tem os seus serviços associados na my NOS.

Obrigado

Sim o serviço é fibra.
E confirmo que consigo ver os meus serviços na mynos.

Qual o router que tem instalado? Já tentou reiniciar, deduzo. Faça uma reposição de valores ao equipamento utilizado o botão fisico do equipamento

Router 4.0 FTTH

Em relação à reposição de valores ainda não o fiz, acredito que vou perder toda a informação existente no router. Portanto sem solução de backup dessa informação, a reposição de valores não passa por ser a solução.
O problema começou assim que alteraram aminhanet.pt para nosnet.pt

Olhe já me aconteceu ter essa mensagem na nos net, mas ao selecionar nas opções ele aparecia como se nunca tivesse mostrado erro. Mas o meu router não é esse. 

Percebo mas é o que aqui vão pedir ou na linha..🙂

Boa tarde @macieiraz,

Agradecemos a sua mensagem.

Está a utilizar os mesmos dados de login na NOS NET que utiliza na my NOS?

Como sugerido pelo @Olaf, recomendamos que faça um reset de fábrica ao router e teste novamente, por favor.

Obrigado

Sim utilizo os mesmo dados de log in.

Já teria feito o reset ao router se soubesse que não iria perder os dados que estão no router.

E pelo que já percebi não é garantido que fique a funcionar.
Visto que o problema está na vossa plataforma, sugiro que me arranjem outra alternativa sem ter que perder os dados do router.
Caso não haja outra alternativa, digam-me por favor, para poder tomar as devidas medidas.

Agradecemos o seu testemunho, @macieiraz.

Vamos ajudar a analisar. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS
• Número de contribuinte associado ao contrato

Obrigado

Olá @Fórum Estou com esse mesmo problema, também à meses, não dá para ver nem fazer nada, nem no nosnet, nem na área de cliente, nem os equipamentos dá para ver na própria área de cliente. Está tudo bugado, e preciso de aceder as definições do router, como faço? Já vi por aqui que parece que a solução é mesmo a troca de router, mas como faço, tem custos? já existe alguma solução além dessa? Devo dizer que antes funcionava muito bem, mas agora… e a própria área de cliente, está bem pior que a antiga, e faltam ainda muitas opções que a antiga tinha. Informem o departamento responsável, é preciso melhorar e muito. Entretanto aguardo resposta qual a solução possível.

Cumprimentos.

Que router tens? Isso deve ser problema da tua área de cliente que nao tem os serviços bem registados. Liga ao apoio técnico para ser verificado.