tem de renegociar o contrato 

Boa noite vou renegociar o contrato para quê para ter um período permanência maior, o que eu acho é que deveria ser substituído porque já consta no contrato .

Obrigado 

se manteve é porque é compatível 

Não estou a compreender a resposta 

O conteudo da sua pergunta é: “minha pergunta é a seguinte o que podem por para substituir os que tinha” a sugestão foi contactar e renegociar, o qual não aceitou, certo!? 

Depois disse se o que o seu contrato prevê são aqueles é porque são compatíveis

​@estevao, boa noite. 
Pedimos que, por favor, nos detalhe a sua questão. 
Isto porque, ficámos sem perceber se houve alguma alteração ao serviço contratado. Caso a sua pertença seja, atualizar um serviço fornecido pela NOS, que ainda se encontra a ser disponibilizado, o ​@Olaf deu uma boa ajuda. 

Para proceder à alteração do modelo, pode renegociar as condições contratuais. 
Obrigado,

Boa noite o meu contrato já contempla 2

estender wifi plume que estavam a funcionar bem até um determinado período liguei para a assistência veio um técnico e disse que um estender wifi plume que estava a funcionar mal e eu queria saber se fosse à loja se

dava para trocar por um bom

Obrigado 

Se houver algum problema com um plume ele tem de ser trocado pelo técnico. Na loja não é possivel.

Provavelmente estará tudo ok com o mesmo, é só abrir a aplicação homepass e confirmar que está ligado

Bom dia o problema que existe é que eu ligue  para apoio técnico porque já tenho os plume desde 2023 estava tudo bem até  que houve 1 deles que umas vezes dá sinal outras vezes está  em offline  e qundo o técnico lá foi disse que já não havia daqueles plume, é minha pergunta é se não podem substituir não mexendo no contrato

Obrigado 

Boa tarde ​@estevao,

Agradecemos a sua mensagem.

Após remover e voltar a associar os plumes na sua conta a dificuldade persiste? 

Testou o equipamento em causa numa outra tomada elétrica?

Obrigado

Boa tarde testei noutras tomadas inclusive junto ao 1 plume que está a emitir o sinal

e o problema continua a existir 

Obrigado 

removeu e voltou a associar os plumes? teste inverter o primeiro plume e o segundo, ficando o plume que está a dar falhas ligado por cabo ao router.

um bem haja 

Boa tarde experimentei todas as formas  e o técnico também mas não dá nada 

Obrigado 

nesse caso é falar com o apoio ao cliente, como o gguimas disse não dá para trocar em loja, tem que ir um técnico trocara se o equipamento estiver avariado.

um bem haja 

Boa tarde ​@estevao,

Agradecemos a sua partilha e ajuda da comunidade sobre o tema.

Em alternativa à sugestão da comunidade envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Peço desculpa mas não lembro como se manda uma mensagem em privado pode explicar s.f.f

Boa tarde ​@estevao 

Basta clicar no texto ​@Fórum  e depois clicar em “Enviar Mensagem”

Após digitar a mensagem  clicar em “Enviar”

Boa tarde,

Agradecemos a sua ajuda ​@Armindo Mateus.

Aguardamos a sua mensagem privada ​@estevao.

Obrigado

Boa noite foi feito 3 créditos de 1 de ,62€ + 1 de 3,08€ e outro de 1,84€ tudo na mesma altura fui consultar a fatura e só acreditaram 0,62€ queria saber porquê.
Obrigado
João Estêvão

Boa noite foi feito 3 créditos de 1 de ,62€ + 1 de 3,08€ e outro de 1,84€ tudo na mesma altura fui consultar a fatura e só acreditaram 0,62€ queria saber porquê.
Obrigado
João Estêvão

foram todos feitos no mesmo momento?

Boa tarde  exactamente , tenho os sms que enviaram a confirmar o iam a proceder ao crédito na próxima fatura e só fizeram o crédito de 0,62€ falta o restante na mesma fatura que é de dezembro. 

Obrigado 

João Estêvão 

​@estevao, boa noite. 

Os valores que refere foram creditados na mesma data? Indique-nos, por favor, as datas e o seu ciclo de faturação.

Obrigado,

Ciclo de faturação

A fatura está disponível dentro de 33 dias

a 22 de janeiro de 2026

Conheça o seu período de faturação

• 22 jan

  A sua próxima fatura será emitida

• 23 jan

  A fatura estará disponível para consulta

• 10 fev

  É enviado um alerta a relembrar da data de pagamento

• 12 fev

  É efetuado o débito direto na sua conta bancária

Fatura de janeiro

A sua fatura de janeiro inclui as mensalidades contratadas e os consumos realizados entre 16 de dezembro a 15 de janeiro. Todos os débitos, créditos ou alterações realizadas até 15 de janeiro estarão refletidos nesta fatura.

Informação carregada

​@estevao, quando é que foram feitos os créditos?

Obrigado,