Bem-vindo ao Fórum NOS @MarianaRsquel, 

Poderia indicar-nos a versão da sua box UMA, por favor? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada

@Ana P.  É iris (Box 2.0 HD) Muito obrigada pela resposta.

​​​​@MarianaRsquel, 

Sugerimos que desligue a sua box diretamente da corrente elétrica e volte a ligar novamente, por favor. De seguida, teste de novo o acesso. 

Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Boa noite @Ana P. Como diz no texto original, já fiz isso, umas duas vezes e nada. Obrigada por responder.

Olá @MarianaRsquel, 

Agradecemos o seu feedback. 

Para que nos seja possível verificar o que se passa, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular para o @Fórum por mensagem privada, por favor.

Obrigada