Olá @Diogo S. ,

Sou super a favor do Chat em Direto integrado no site e app NOS. O apoio ao cliente seria mais simples, prático e rápido.

Em relação à rede social Twitter, e de certa forma ao Chat em Direto, esse apoio ao cliente seria direto ou encaminhavam para as linhas de apoio como fazem aqui no Fórum? É que se for a ultima mencionada mais vale deixarem como está..

@Diogo Nogueira,

Pelo Twitter não existe forma de ser direto, depende do tempo de resposta. Seria parecido com o Messenger do Facebook e o Fórum NOS. Poderíamos escrever tweets mencionando a operadora, enviar mensagens privadas, etc. É uma outra rede social muito usada pelas operadoras para interagir com os clientes/utilizadores. Quem utiliza frequentemente como eu, faria toda a diferença.

Na antiga ZON existia a conta @ ZON_Apoio. 

Será uma decisão da NOS mas abrir uma rede social que faz o mesmo papel do que as outras e não tem um público novo acaba por ser desnecessário..

Quando digo que sou a favor do Chat em Direto, digo que sou a favor de uma alternativa às linhas de apoio onde o colaborador pede os nossos dados e resolve as situações tal e qual como no 16990 mas por Chat. Para servir como o Messenger e as mensagens privadas do Fórum mais vale ligar para o 16990 e pedir o crédito da chamada!

@Diogo Nogueira,

Claramente é uma decisão deles, daí dar a sugestão e demonstrar interesse. O Twitter é das principais redes sociais, todas as outras operadoras estão lá. Nem todos utilizam o Messenger do Facebook ou querem usar, assim como o Fórum.

Chat em direto refiro-me mesmo a um chat em tempo real com um colaborador NOS, como acontece em chamada mas por escrito.

Boa tarde @Diogo S. e @Diogo Nogueira 

Agradecemos a sua sugestão @Diogo S., estamos em constante análise de novas e melhores opções de apoio e interação com o cliente. 

A NOS disponibiliza meios, como o Fórum NOS, onde qualquer utilizador pode esclarecer questões sobre o seu serviço e requerer ajuda sobre os mais diversos temas relacionados com a NOS.

Alguns temas requerem análise por parte de áreas especializadas @Diogo Nogueira. Queremos ajudar todos os nossos clientes.

Se tiverem mais sugestões, por favor, não hesitem em partilhar. A opinião da comunidade é de extrema importância para nós.

Assim que tivermos novidades sobre este assunto, iremos partilhar pelos meios habituais 

Fiquem atentos!

Obrigado

Olá @João H. ,

Sendo o Messenger do Facebook da NOS um bom Apoio ao Cliente que utilizo e recomendo, não considero propriamente em tempo real, apesar de já me terem respondido de imediato. A verdade é que na maior parte do tempo isso não acontece, demora um tempinho e em momentos mais atarefados o tempo de resposta pode ser bastante longo. O que é totalmente normal devido às milhares de questões dos clientes em simultâneo. As respostas também costumam ser dadas por 1 ou mais colaboradores que estejam online no momento numa só conversa. Além disso só podemos usufruir do chat mediante criação de conta na rede social.

O chat em direto a que me refiro é o cliente aguardar X tempo, ser-lhe atribuído apenas um colaborador online que acompanha e dedica aquele tempo exclusivamente às questões expostas, até o chat ser encerrado. Nesta hipótese poderia ser acedido via um separador ou pop up na página inicial do site, e APP my NOS.

@João H. é exatamente o que o @Diogo S. disse, sem tirar nem por!

Olá @Diogo S., @Diogo Nogueira,

Apresentou uma excelente sugestão @Diogo S., agradecemos ter esclarecido  

Vamos analisar este tema internamente. 

Agradecemos a vossa participação e interesse em ajudar a comunidade.

Assim que tivermos mais informações, iremos partilhar   

Obrigado

Realmente era de valor um chat direto no sait da NOS para apoio a clientes como já existe em outras operadoras, o que as torna um passo mais a frente da NOS

Muito obrigado pela sua sugestão, @Marisamonteiro.

Sugerimos que fiquem atentos às novidades. 

Obrigado

Olá a todos,

Há um tempo desvalorizei a ideia de a NOS criar uma conta no Twitter, porém, e depois de usar um pouco mais a plataforma, mudei a minha opinião.

Acho que a NOS deve criar conta nesta rede social sim e usar uma linguagem informal indo ao encontro do público alvo desta.

Twitter é muito mais inútil do que disponibilizarem aquela velha tecnologia chamada email. Não sei se se lembram mas é muito acessível, permite o cliente guardar cópia dos emails enviados/recebidos, é fácil de pesquisar…

As novas plataformas são muito boas para completar um apoio ao cliente simples e eficiente, o que não é o caso da NOS.

Olá @Alberto Caeiro 5,

Ao escolher enviar uma mensagem privada para o Apoio seja por esta via, Messenger ou Instagram, as mensagens permanecem lá se não as apagar. Precisando de uma prova pode recorrer a screenshots da conversa.

Eu mesmo sinto a necessidade de anexar ficheiros para a moderação em privado e, felizmente, foi-me dito pela equipa que estavam a verificar essa possibilidade junto da plataforma Gainsight.

Boa tarde a todos, 

Agradecemos as vossas mensagens e testemunhos.

Iremos endereçar a sua sugestão internamente @Diogo N. 

Fiquem atentos a todas as novidades aqui, no Fórum NOS.

Obrigado 

Estou há duas semanas tentando contato com a nos, sem sucesso, tive que sair de Portugal e não vou voltar e não consigo nenhum contato para cancelar minha conta. Não tenho mais acesso ao meu número antigo e nem meu celular, logo também não consigo acessar meu app nós porque ele pede verificação em duas etapas. 

Meu contato é +55 ****************** (WhatsApp ou ligação)

email**************************

Preciso urgente que alguém entre em contato comigo para resolver essa situação. 

Um funcionario da nos em Lisboa me disse q eu poderia resolver essa situação on-line de forma prática, mas continuo sem respostas. 

Boa tarde @Ana Carolina Lima Alves,

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

De forma a podermos ajudar envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Olá Comunidade,

Informo-vos que atualizei o tópico e o respetivo título para refletir uma mudança na minha posição: já não defendo a sugestão original da criação de um perfil para a NOS na rede social "X" (ex-Twitter).

Esta decisão fundamenta-se tanto nos ideais do atual CEO e no que ele representa quanto na crescente tendência de empresas e celebridades escolherem arquivar as suas contas, fator que tem contribuído para a inatividade das pessoas que sigo online. 

Ainda assim, continuo a apoiar a presença da operadora numa rede social com características semelhantes à do "X". Por isso, proponho que a NOS participe na plataforma Threads (apesar do Mark Zuckerberg ter vindo a seguir algumas estratégias do Elon ), que permite uma comunicação mais completa através de posts compostos apenas por texto.

P.S.: Se acharem por bem, estejam à vontade para sugerir a presença da operadora no "X". Todas as opiniões são bem-vindas e válidas.

Obrigado

Boa tarde ​@Diogo,

Agradecemos o seu comentário e contextualização sobre as alterações feitas no seu artigo.

Convidamos ainda todos os utilizadores a partilharem o vosso testemunho sobre esta sugestão ou outras que possam ter. 
Os testemunhos da comunidade são muito importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar. 

Obrigado