Presença da NOS na Rede Social Threads e Chat 24/7 na my NOS
❕Atualização:
Informo-vos que atualizei o tópico e o respetivo título para refletir uma mudança na minha posição: já não defendo a sugestão original da criação de um perfil para a NOS na rede social "X" (ex-Twitter). Fundamento esta decisão nos comentários.
Olá,
Tendo em conta os diversos meios de Apoio ao Cliente que a NOS disponibiliza atualmente, gostaria de manifestar o meu interesse em ver a empresa expandir a sua presença para a rede social Threads e implementar o chat em direto na my NOS.
No caso do Threads, o perfil poderia estar vinculado à conta de Instagram da NOS, tirando partido de uma funcionalidade que o distingue de outras plataformas, como o Instagram e o TikTok: a possibilidade de comunicar de forma mais direta através de posts compostos apenas por texto, algo que estas redes não privilegiam já que se focam principalmente em conteúdos visuais, como imagens e vídeos. Embora o Facebook também permita este tipo de interação escrita, é inegável que já perdeu grande parte da sua relevância, apesar de continuar a ser um meio de comunicação importante.
Acredito que esta presença, à semelhança do que já fazem várias empresas de telecomunicações a nível global, permitiria à NOS oferecer um canal adicional para prestar apoio, promover serviços e partilhar novidades de forma mais responsiva e alinhada com as expectativas dos clientes. Basta uma breve pesquisa para percebermos que inúmeros utilizadores mencionam a operadora sem obter qualquer resposta oficial, o que demonstra a importância de reforçar a presença em plataformas onde essas interações decorrem.
Relativamente ao chat em direto, a sua implementação na my NOS traria inúmeros benefícios, permitindo um contacto imediato e eficiente com o cliente. Um excelente exemplo a seguir é o da WOO (pertencente à NOS) que, através da sua APP mobile, presta assistência em tempo real, 24h p/dia.
Reconheço o esforço da NOS em promover a autonomia dos clientes através de artigos detalhados, um assistente virtual e vídeos explicativos, o que é de louvar. No entanto, sabemos que, em algumas situações e para muitas pessoas, isso não é, nem nunca será, suficiente. O contacto direto e personalizado continua a ser essencial para um serviço de excelência.
"Há gente para quem o excelente não é suficiente." - NOS, 2025
