Porque a NOS altera constantemente os pedidos anteriores?

Detalhe-nos, por favor, a sua questão, @EuSó. 
Obrigado

@Fórum Continua a acontecer exactamente igual.

Não é uma funcionalidade, é simplesmente não mexer nos pedidos anteriores porque não faz qualquer sentido. Se são pedidos cada um independente do outro não faz qualquer sentido alterar os anteriores.
É claramente um erro e não uma funcionalidade que não existe.

A dificuldade é saber por exemplo que foram fechados assuntos completamente diferentes e sem resposta ou resolução e que agora é impossível saber quais eram porque foram deturpados.

É fácil saber que não fiz 10 pedidos "Não consigo aceder" seguidos. E também é fácil perceber que os outros desapareceram, de nada vale o INCxxx manter-se se já não sei do que se trata.

PS: E nem estamos a falar da escolha aleatória de assuntos e de não ter informação nenhuma do pedido, só estou a falar da parte óbvia.

Mais uma vez, qual é o sentido de mudar por exemplo uma reclamação de facturação para “Não consigo aceder”?
Continua a ser claramente um erro, e não me parece que quem me atende vá alterar todos os pedidos anteriores pelo que alterar os pedidos anteriores de forma automática não faz qualquer sentido.
A não ser que me diga que um colaborador da NOS abriu 15 pedidos, leu o conteúdo e achou que todos eles e achou que todos os assuntos deveriam ser “Não consigo aceder”.
Nesse caso digam a esse mesmo colaborador para voltar a abrir esses 15 pedidos, ler e tipificar correctamente de novo.

Se tiverem ultrapassado os 180 dias não. Segundo o que diz a mensagem da imagem que mostra 

Boa dia @EuSó,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Para que possamos acompanhar questões individuais sobre o seu serviço, pedimos que nos remeta o seu pedido ou questão através de mensagem privada para o perfil @Fórum, juntamente com o seu número de cliente NOS.

Desta forma conseguimos acompanhar qualquer tema individual com a maior brevidade.

Agradecemos a compreensão