Passagem do Sim para Esim atraves da App myNos

Quando eu tento passar do sim para eSIM através da app dá sempre um erro dizendo “tente novamente mais tarde” mas na tentei várias vezes e dá sempre o mesmo erro.
Não sei se preciso de fazer alguma coisa em específico ou se tenho de ir mesmo na loja
obs: o número de telefone que estou utilizando não está no meu pacote e sim de um familiar meu.
Se alguém souber oque posso fazer seria grato. :)