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Kilobyte
November 4, 2023
Respondido

Levantamento em loja não funciona

Efetuei uma compra online com levantamento na loja NOS Continente Amadora. Recebi o código na quarta feira e fui a loja retirar. O produto não estava e a atendente orientou a aguardar mais um dia. Retornei hoje, e um novo atendente, de apelido Figueiredo disse que não tinha o produto e que se eu quisesse que chamasse a polícia pois ele nada poderia fazer. . Nao entendo o pq do sistema notificar que ja tem produto disponivel sem realmente ter. Após uma breve discussão devido a resposta do rapaz completamente sem educação e arrogante o mesmo fez o registo de uma reclamaçao que tem previsao de resposta até o dia 10.

Melhor resposta por Mário P.

Boa tarde @Giselle Santos
Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 
Verificamos que a encomenda ainda se encontra a aguardar expedição. No entanto, endereçámos o pedido à equipa em questão, que seja verificado o motivo pelo qual recebeu um SMS quando a encomenda ainda não foi expedida para loja. 

Vamos entrar em contacto consigo para o número associado à encomenda e que termina em “075”. 

Obrigado

17 Comentários

Olaf
Super User
Super User
November 4, 2023

Recebeu o SMS? No site diz que faz o levantamento em loja quando recebe a confirmação por mensagem para levantamento 

Jorge C
Super User
Super User
November 4, 2023

Boa tarde @Giselle Santos,

Pode acompanhar a sua compra conforme descrito em baixo.

Em relação à reclamação, pode verificar o estado da mesma desta forma.

Boa sorte

Jorge C
Super User
Super User
November 4, 2023

Recebeu o SMS? No site diz que faz o levantamento em loja quando recebe a confirmação por mensagem para levantamento 


O cliente mencionou que “recebeu o código na quarta feira e foi à loja retirar”.

Como informação adicional, o prazo de levantamento é de 7 dias após receção da comunicação.

Obrigado

Kilobyte
November 4, 2023

Recebeu o SMS? No site diz que faz o levantamento em loja quando recebe a confirmação por mensagem para levantamento 

Sim, só me desloquei após a confirmaçao com o codigo de levantamento.

Mário P.
Gestor da comunidade
November 4, 2023

Boa tarde @Giselle Santos, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Pedimos desculpa pela situação, não é essa a experiência que queremos que tenha. 
Deste modo, para podermos ajudar, pedimos que nos confirme o número do assunto que foi endereçado pelo lojista. Vamos verificar a situação e ajudá-la. 
Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Kilobyte
November 5, 2023

Boa tarde @Giselle Santos, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Pedimos desculpa pela situação, não é essa a experiência que queremos que tenha. 
Deste modo, para podermos ajudar, pedimos que nos confirme o número do assunto que foi endereçado pelo lojista. Vamos verificar a situação e ajudá-la. 
Obrigado

Seria o número do pedido aberto? INC000141350619

Jorge C
Super User
Super User
November 5, 2023

Boa tarde @Giselle Santos,

Conforme mencionei anteriormente, poderá existir um pedido aberto com a sua reclamação.

Pode visualizar os detalhes, através deste procedimento.

Obrigado

Kilobyte
November 5, 2023

Boa tarde @Giselle Santos,

Conforme mencionei anteriormente, poderá existir um pedido aberto com a sua reclamação.

Pode visualizar os detalhes, através deste procedimento.

Obrigado

Não tenho dificuldade nenhuma em visualizar pedidos. Sei exatamente como fazê-lo. Eu preciso é receber o meu produto. É sobre isso a minha reclamação. 

Mário P.
Mário P.Gestor da comunidadeResposta
Gestor da comunidade
November 5, 2023

Boa tarde @Giselle Santos
Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 
Verificamos que a encomenda ainda se encontra a aguardar expedição. No entanto, endereçámos o pedido à equipa em questão, que seja verificado o motivo pelo qual recebeu um SMS quando a encomenda ainda não foi expedida para loja. 

Vamos entrar em contacto consigo para o número associado à encomenda e que termina em “075”. 

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
Kilobyte
November 6, 2023

Boa tarde @Giselle Santos
Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 
Verificamos que a encomenda ainda se encontra a aguardar expedição. No entanto, endereçámos o pedido à equipa em questão, que seja verificado o motivo pelo qual recebeu um SMS quando a encomenda ainda não foi expedida para loja. 

Vamos entrar em contacto consigo para o número associado à encomenda e que termina em “075”. 

Obrigado

Bom, então verifiquem pq alem do sms, o status da encomenda é de disponível para levantamento desde o dia 02/11.

Se ela sequer foi expedida, então o serviço de levantamento em 2h não existe.