eSim

Boa tarde ​@Rodrigo_Soares, bem-vindo ao Fórum NOS. 😊

Estamos aqui para ajudar. Após a ativação do eSIM, é enviado um e-mail com todas as informações para que possa instalá-lo no seu equipamento. Recebeu esse e-mail?

Obrigada

Não recebi 

Bom dia ​@Rodrigo_Soares,

Sugiro que tente novamente e recordo que o smartphone tem de ser compatível.

Obrigado. 

Olá ​@Rodrigo_Soares,

Sugerimos que confirme se o mesmo não está na pasta de SPAM ou Lixo Electrónico.

Em alternativa, pedimos que, por favor, tente fazer um novo pedido, como sugerido pelo ​@Jorge C, e diga-nos se foi possível.

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigada

É o iPhone 16 pro

Boa tarde ​@Rodrigo_Soares,

Agradecemos o seu testemunho.

Sugerimos que verifique se existem atualizações disponíveis para a App my NOS.

Diga-nos, por favor, se consegue consultar o eSIM atribuído como descrito no artigo partilhado pelo ​@Jorge C.

Obrigado

Não existem mais atualizações disponíveis para a App e não consigo acessar o eSIM estado com esta mensagem a mais de dois dias “

Estamos a preparar o eSIM

Este processo demora 15 minutos. Depois, vai poder instalar o eSIM aqui ou através do email que vamos enviar.”

Boa tarde ​@Rodrigo_Soares,

Verificou se o email está no spam ou se o email address estará bloqueado?

Obrigado. 

Verifiquei 

Bom dia ​@Rodrigo_Soares,

Sugiro que confirme se tem os serviços associados. 

Obrigado. 

Boa tarde ​@Rodrigo_Soares,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado