Kilobyte

eSim

Forum|Forum|7 months ago
February 12, 2026
11 comentários
112 visualizações

Boa Tarde,

Ontem através da vossa aplicação my nos solicitei um cartão eSim o qual cumpri os passos todos ao qual me indicaram porém ficou com uma mensagem que está a preparar o eSim e que deve demorar mais ou menos 5 minutos, e já se passaram 24 horas desde o pedido o que devo fazer?

obrigado

eSIM

Rafaela F.

Gestor da comunidade

Boa tarde @Rodrigo_Soares, bem-vindo ao Fórum NOS. 😊

Estamos aqui para ajudar. Após a ativação do eSIM, é enviado um e-mail com todas as informações para que possa instalá-lo no seu equipamento. Recebeu esse e-mail?

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das últimas novidades.

R

Rodrigo_SoaresAutor

Kilobyte

Boa tarde @Rodrigo_Soares, bem-vindo ao Fórum NOS. 😊

Estamos aqui para ajudar. Após a ativação do eSIM, é enviado um e-mail com todas as informações para que possa instalá-lo no seu equipamento. Recebeu esse e-mail?

Obrigada

Não recebi

Jorge C

Super User

Bom dia @Rodrigo_Soares,

Sugiro que tente novamente e recordo que o smartphone tem de ser compatível.

Obrigado.

Rafaela F.

Gestor da comunidade

Olá @Rodrigo_Soares,

Sugerimos que confirme se o mesmo não está na pasta de SPAM ou Lixo Electrónico.

Em alternativa, pedimos que, por favor, tente fazer um novo pedido, como sugerido pelo @Jorge C, e diga-nos se foi possível.

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigada

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R

Rodrigo_SoaresAutor

Kilobyte

Bom dia @Rodrigo_Soares,

Sugiro que tente novamente e recordo que o smartphone tem de ser compatível.

Obrigado.

É o iPhone 16 pro

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @Rodrigo_Soares,

Agradecemos o seu testemunho.

Sugerimos que verifique se existem atualizações disponíveis para a App my NOS.

Diga-nos, por favor, se consegue consultar o eSIM atribuído como descrito no artigo partilhado pelo @Jorge C.

Obrigado

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R

Rodrigo_SoaresAutor

Kilobyte

Boa tarde @Rodrigo_Soares,

Agradecemos o seu testemunho.

Sugerimos que verifique se existem atualizações disponíveis para a App my NOS.

Diga-nos, por favor, se consegue consultar o eSIM atribuído como descrito no artigo partilhado pelo @Jorge C.

Obrigado

Não existem mais atualizações disponíveis para a App e não consigo acessar o eSIM estado com esta mensagem a mais de dois dias “

Estamos a preparar o eSIM

Este processo demora 15 minutos. Depois, vai poder instalar o eSIM aqui ou através do email que vamos enviar.”

Jorge C

Super User

Boa tarde @Rodrigo_Soares,

Verificou se o email está no spam ou se o email address estará bloqueado?

Obrigado.

R

Rodrigo_SoaresAutor

Kilobyte

Boa tarde @Rodrigo_Soares,

Verificou se o email está no spam ou se o email address estará bloqueado?

Obrigado.

Verifiquei

Jorge C

Super User

Bom dia @Rodrigo_Soares,

Sugiro que confirme se tem os serviços associados.

Obrigado.

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eSim

11 Comentários

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