Conta my nos não aparece os números

Minha conta no my nos simplesmente parou de funcionar depois que fui ao reino unido. Quando fui abrir o app pra checar o quanto de roaming me faltava, eu simplesmente fui direcionada a criação de conta, sendo que já tenho esta conta a meses, e sempre entro da mesma forma. Meu pacote com televisão não está, nem os números dos meus irmãos que são pré pagos e uso o app para colocar o crédito. Estava tudo lá antes dessa viagem