Como resolver problemas técnicos na NOS – Despiste Técnico

Sendo um problema da VPN a NOS não vai analisar isso. Terá que ver com alguém que lhe dê apoio efetivamente. 

Já agora, qual é o router?

Boa tarde, ​@Carrôlo.

Compreendemos a situação.

O ​@Guimas deu uma boa ajuda no tema.

Pedimos que, por favor, entre em contacto com o apoio informático e partilhe connosco o feedback.

Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada

Bom dia

Precisava de mandar 1 foto do local onde vou ter uma visita técnica para suposta instalação TV+NET para dia 29-09-2026

Ola. Ja ha um mes que foi feita instalaçao de fibra e nao passei nenhum dia quando o wi-fi estava funcionar a 100%. Sempre algum equipamento esta sem internet, mesmo que a rede esta visivel. Ja falei varias vezes para linha de apoio, ja fui fazer varias vezes despiste tecnico atravez de my.nos, desligar-ligar-esquecer rede...etc. Ate ja falei para linha 16991, que custou 20 euros - resolveu na altura e desapareceu no dia seguinte. Falando para linha de apoio, foi percebido que o router esta avariado, fui trocar (neste caso dizem que vao descontar aqueles 20 euros, vamos ver). Mas mesmo assim continua com falhas - o telemovel da minha esposa, por exemplo, ela nao consegue conectar o robo-aspirador por causa destas falhas e este equipamento faz falta a ela porque nao pode fazer esforços com o aspirador normal. Consegui o WI-FI nos TVs so com ajuda do chat GPT…. E uma vergonha. 

Boa noite. Acontece que o WI-FI se liga automaticamente, tem sempre tocar na nossa rede, que primeiro esta dizer “sem internet”, e depois passando uns segundos “ligado”. Durante o dia pode ficar rede a vista, mas sem internet. Como ja falei antes, nas definiçoes do TV tive de fazer defi.IP e DNS manualmente, para conseguir a ligaçao 

Boa tarde,

Na sequencia de substituição do meu Power Router, fiquei sem internet, o novo Giga Router nao fica registado na rede.
Se colocar o antigo de novo, isto nao se verifica.
Mais informo que o novo equipamento me foi entregue via estafeta no dia de ontem, pelo que me informaram, hoje ja deveria ter tudo activo.

Obrigado

RECLAMAÇÃO URGENTE — Portabilidade e eSIM sem funcionar

Exmos. Senhores,

Venho apresentar uma reclamação formal pela falta de resolução do problema com a portabilidade do meu número de telemóvel para a NOS. Estou sem serviço móvel desde 13/10/2026, apesar das várias tentativas de resolução.

No dia 13/10/2026, foram instalados na minha habitação os serviços NOS de televisão, internet, telefone e telemóveis. Nesse mesmo dia, pelas 19h00, dirigi-me à loja NOS de Caldas da Rainha para solicitar um eSIM, uma vez que o meu telemóvel não permite utilizar um cartão SIM físico. Era cliente WOO e, após a portabilidade do meu número, fiquei imediatamente sem rede. Foi-me pedido que aguardasse quatro horas, mas o serviço nunca funcionou.

No dia 14/10/2026, pelas 09h30, contactei a linha de apoio através de outro telemóvel, mas mandaram-me voltar à loja. Pelas 18h00, regressei à loja e foi solicitada uma segunda via do eSIM. Após aguardar novamente quatro horas, a ativação voltou a falhar. Regressei ainda pelas 22h00, tendo sido feito um novo pedido, com a garantia de que teria rede após quatro horas. Contudo, às 05h00 de 15/10/2026, continuava sem qualquer serviço.

Já contactei o apoio ao cliente, desloquei-me repetidamente à loja e apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações, sem qualquer solução. Trabalho com o telemóvel e esta situação está a afetar gravemente a minha vida profissional e pessoal.

EXIJO:

1. A resolução urgente da falha de portabilidade e ativação do eSIM.
2. A análise técnica da origem do problema e indicação de um prazo concreto para a resolução.
3. Um número de ocorrência e uma resposta por escrito.
4. A análise da compensação legalmente aplicável pelo período sem serviço.

É FUNDAMENTAL garantir que mantenho o meu número de telemóvel atual, sem perda do número nem atribuição de outro.

Não aceito continuar a aguardar sucessivos períodos de quatro horas sem resultados. Solicito uma intervenção urgente e uma solução efetiva para uma falha que não me é imputável.

Aguardo resposta com a maior brevidade possível.