Como resolver problemas técnicos na NOS – Despiste Técnico

Olá a todos, 😊

É mais fácil obter ajuda e otimizar os serviços da sua casa através da área de despistes técnicos de serviço disponível através da my NOS ou da página online – Despiste Técnico. 🤖

Criámos um índice para que possa consultar os artigos de ajuda relacionados com as funcionalidades de despistes técnicos dos serviços de televisão, internet fixa e telefone fixo, na my NOS e na página online.

Partilhe connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Boa tarde a todos, 

Criámos 4 novos artigos que estão agora incluídos neste índice para rápida consultar por todos.

Saibam como resolver problemas técnicos de Internet Móvel e como como resolver problemas técnicos de Voz Móvel: 

Partilhem conosco caso tenham alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa tarde,

até à umas horas atrás, conseguia fazer a ligação com uma VPN (tipo PPTP).
Neste momento, se ligar o meu computador à internet do meu telemovel via hotspot, consigo fazer a ligação à VPN. Usando a internet fixa de casa, não consigo ligar.

Boa tarde ​@Carrôlo, 

Sugiro que utilize o modo bridge do router e ligue, por cabo de rede, um router próprio onde possa configurar a VPN.

Tenha apenas em atenção que, em modo bridge, a proteção de firewall/NAT passa a depender desse equipamento, pelo que deverá utilizar um router devidamente configurado.

Obrigado.

Boa tarde ​@Carrôlo, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. O ​@Jorge C deu uma boa ajuda.

Partilhe, por favor, connosco o seu testemunho.

Obrigada

A questão é que estava a funcionar até umas horas atrás…
E já estava a usar um segundo router...

Bom dia, ​@Carrôlo 

Pedimos, por favor, que desligue o router diretamente da corrente elétrica durante 1 minuto e o volte a ligar. 

Confirme-nos se ficou resolvido. 

Obrigada, 

Bom dia,

voltei a reiniciar o router e o erro mantém-se:

“The VPN connection between your computer and the VPN server could not be completed. The most common cause for this failure is that at least one internet device between your computer and the VPN server is not configured to allow Generic Routing encapsulation protocol packets”

Estava a funcionar perfeitamente até à última quinta-feira e, sem ter feito qualquer alteração, deixou de funcionar.

Boa tarde ​@Carrôlo,

Agradecemos o seu testemunho.

Para questões relacionadas com apoio informático, sugerimos o contacto com o nosso parceiro informático através do 16991. Saiba mais aqui.

Em alternativa, aguarde pela ajuda da comunidade sobre o tema.

Obrigado

Boa tarde,

estive fora alguns dias, pelo que não pude testar.

No entanto, voltei a testar agora e, a situação mantém-se.

Contactar o vosso parceiro informático, vai custar 0.45€/min.

Parece-me um exagero, pois, antes de relatar a situação estava tudo a funcionar e agora, se quiser que volte ao mesmo, tenho que pagar 0.45€/min. sem garantia que seja resolvido ou aguardar ajuda da comunidade!!!!

Espero ter entendido mal o seu comentário...