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Megabyte
February 20, 2020
Pergunta

Como consultar em detalhe todos os serviços associados ao meu contrato?

  • February 20, 2020
  • 14 comentários
  • 1605 visualizações

Boa tarde, sou cliente há mais de uma década mas é a primeira vez que venho aqui. Celebrei recentemente via telefone uma alteração ao contrato anterior, foi-me dito nesse telefonema o que estaria em causa nessa alteração e que teria de a confirmar respondendo a um e-mail com toda a documentação que entretanto recebi. A documentação recebida não é detalhada, por exemplo, nos serviços premium de TV não se percebe o que está incluido nem por quanto tempo. Assim a minha pergunta é simples, onde consulto em DETALHE o que contratei para poder confirmar a alteração ao contrato. Mais uma nota, “Informação de conta”, “ Documentos”, “Comprovativo de venda”, “Comprovativo de compra”, etc… são tudo coisas que não existem na área de cliente no site.

Obrigado

 

    14 Comentários

    Tiago C.
    Moderador
    February 20, 2020

    Bem-vindo ao Fórum NOS, @Pedro Gabriel.

    Está a aceder à Área de Cliente através de um computador? 

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    February 20, 2020

    Existem sim!

    Após selecionar "Gerir serviço" passa a estar visivel no menu do lado esquerdo a opçao "Informação da conta".

    Ja experimentou remover a associaçao do serviço em causa e voltar a adiciona-lo a Area de Cliente?

    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    February 20, 2020

    Boa tarde, sou cliente há mais de uma década mas é a primeira vez que venho aqui. Celebrei recentemente via telefone uma alteração ao contrato anterior, foi-me dito nesse telefonema o que estaria em causa nessa alteração e que teria de a confirmar respondendo a um e-mail com toda a documentação que entretanto recebi. A documentação recebida não é detalhada, por exemplo, nos serviços premium de TV não se percebe o que está incluido nem por quanto tempo. Assim a minha pergunta é simples, onde consulto em DETALHE o que contratei para poder confirmar a alteração ao contrato. Mais uma nota, “Informação de conta”, “ Documentos”, “Comprovativo de venda”, “Comprovativo de compra”, etc… são tudo coisas que não existem na área de cliente no site.

    Obrigado

     

    Boa tarde, se os seus serviços estão devidamente registados na sua  Área de Cliente, terá a possibilidade de aceder ao seu contrato,  assim: 

     

    Megabyte
    February 20, 2020

    Obrigado pela resposta. Estou a aceder através de computador e sim já consegui aceder a todas as áreas aqui mencionadas mas fiquei na mesma. Os documentos são os mesmos que já tinha recebido por e-mail e no site em “informação de conta” também não é perceptível. Por exemplo no contrato e em relação à TV existe nos serviços incluídos “Pack Canais Extra+NOS Studios” mas depois no final da página aparece oferta “pack de canais - €50,00 durante 3 meses”, ou seja, não sei se o pack de canais faz parte do meu serviço permanente ou se faz parte da oferta. No serviço incluído diz “Pack Canais Extra” na oferta diz “Pack Canais” já não tem o extra, não sei se tenho 1 pack e ao fim de 3 meses deixo de ter, não sei se tenho 1 + 1 de oferta, para além de não saber se quer que canais estão neste(s) packs? Acho que nada disto é claro para mim enquanto consumidor que tem de aceitar um contrato de 24 meses.

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    February 20, 2020

    Obrigado pela resposta. Estou a aceder através de computador e sim já consegui aceder a todas as áreas aqui mencionadas mas fiquei na mesma. Os documentos são os mesmos que já tinha recebido por e-mail e no site em “informação de conta” também não é perceptível. Por exemplo no contrato e em relação à TV existe nos serviços incluídos “Pack Canais Extra+NOS Studios” mas depois no final da página aparece oferta “pack de canais - €50,00 durante 3 meses”, ou seja, não sei se o pack de canais faz parte do meu serviço permanente ou se faz parte da oferta. No serviço incluído diz “Pack Canais Extra” na oferta diz “Pack Canais” já não tem o extra, não sei se tenho 1 pack e ao fim de 3 meses deixo de ter, não sei se tenho 1 + 1 de oferta, para além de não saber se quer que canais estão neste(s) packs? Acho que nada disto é claro para mim enquanto consumidor que tem de aceitar um contrato de 24 meses.

    Na sua área de cliente em Televisão/Serviços Adicionais, confira se no seu Carrinho de Compras tem um  Plafond para a ativação de canais e quais os canais que tem ativados. Possívelmente o pack Canais Extra terá sido oferecido na altura da sua adesão e pelo periodo do contrato (2anos)

    Guimas
    Super User
    Super User
    February 20, 2020

    O pack canais extra é permanente, os premium de 3 meses é dado sempre que existe novo contrato. São eles globo now, pfc, caça e pesca, set max, set asia, ( por código são de adultos e karaoke)

    Tiago C.
    Moderador
    February 20, 2020

    Olá @Pedro Gabriel,

    O @Guimas já respondeu à sua pergunta. :grinning:

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    Megabyte
    February 20, 2020

    Eu agradeço as vossas respostas e devo dizer que já estou um pouco mais esclarecido apesar de achar esta área de cliente super confusa e com falta de informação. Eu não deveria ter de andar a perguntar que canais tenho, e achar que POSSIVELMENTE o meu pack de canais extra terá sido oferecido aquando da adesão e que vale por 2 anos. Já em relação aos canais premium anexo o que tenho na minha área de cliente, que também é diferente do que aqui disseram.

    Como se vê apenas vejo 2 canais premium, 1000 horas de gravação que também não sei por quanto tempo? E porque razão vejo opção de desativar serviços que segundo vocês fazem parte do pacote que pago? Acho que este site vai criar sempre confusão nas pessoas e deixa-las constantemente com dúvidas.

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    February 20, 2020

    Verifica-se que tem como oferta permanente 1000 horas de gravação e o pack canais extra + NOS Studios. Não tem plafond para serviços adicionais (os novos contratos já não contemplam essa oferta) 

    Tiago C.
    Moderador
    February 20, 2020

    Olá @Pedro Gabriel,

    Há quantos dias aderiu ao serviço? 

    As 1000 horas de gravação são válidas enquanto o seu contrato atual se mantiver ativo. 

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