Bem-vindo ao Fórum NOS, @Pedro Gabriel.

Está a aceder à Área de Cliente através de um computador? 

Existem sim!

Após selecionar "Gerir serviço" passa a estar visivel no menu do lado esquerdo a opçao "Informação da conta".

Ja experimentou remover a associaçao do serviço em causa e voltar a adiciona-lo a Area de Cliente?

Boa tarde, se os seus serviços estão devidamente registados na sua  Área de Cliente, terá a possibilidade de aceder ao seu contrato,  assim: 

Obrigado pela resposta. Estou a aceder através de computador e sim já consegui aceder a todas as áreas aqui mencionadas mas fiquei na mesma. Os documentos são os mesmos que já tinha recebido por e-mail e no site em “informação de conta” também não é perceptível. Por exemplo no contrato e em relação à TV existe nos serviços incluídos “Pack Canais Extra+NOS Studios” mas depois no final da página aparece oferta “pack de canais - €50,00 durante 3 meses”, ou seja, não sei se o pack de canais faz parte do meu serviço permanente ou se faz parte da oferta. No serviço incluído diz “Pack Canais Extra” na oferta diz “Pack Canais” já não tem o extra, não sei se tenho 1 pack e ao fim de 3 meses deixo de ter, não sei se tenho 1 + 1 de oferta, para além de não saber se quer que canais estão neste(s) packs? Acho que nada disto é claro para mim enquanto consumidor que tem de aceitar um contrato de 24 meses.

Na sua área de cliente em Televisão/Serviços Adicionais, confira se no seu Carrinho de Compras tem um  Plafond para a ativação de canais e quais os canais que tem ativados. Possívelmente o pack Canais Extra terá sido oferecido na altura da sua adesão e pelo periodo do contrato (2anos)

O pack canais extra é permanente, os premium de 3 meses é dado sempre que existe novo contrato. São eles globo now, pfc, caça e pesca, set max, set asia, ( por código são de adultos e karaoke)

Olá @Pedro Gabriel,

O @Guimas já respondeu à sua pergunta. 

Eu agradeço as vossas respostas e devo dizer que já estou um pouco mais esclarecido apesar de achar esta área de cliente super confusa e com falta de informação. Eu não deveria ter de andar a perguntar que canais tenho, e achar que POSSIVELMENTE o meu pack de canais extra terá sido oferecido aquando da adesão e que vale por 2 anos. Já em relação aos canais premium anexo o que tenho na minha área de cliente, que também é diferente do que aqui disseram.

Como se vê apenas vejo 2 canais premium, 1000 horas de gravação que também não sei por quanto tempo? E porque razão vejo opção de desativar serviços que segundo vocês fazem parte do pacote que pago? Acho que este site vai criar sempre confusão nas pessoas e deixa-las constantemente com dúvidas.

Verifica-se que tem como oferta permanente 1000 horas de gravação e o pack canais extra + NOS Studios. Não tem plafond para serviços adicionais (os novos contratos já não contemplam essa oferta) 

Olá @Pedro Gabriel,

Há quantos dias aderiu ao serviço? 

As 1000 horas de gravação são válidas enquanto o seu contrato atual se mantiver ativo. 

Sabe o Sr. que é permanente, eu apenas sei o que consigo ler. E o que leio é que são adicionais e que estão ativos, não sei por quanto tempo para além de ver a opção desativar que ainda me deixa mais confuso.

Pois, mais uma vez o sr. sabe que se vai manter ativo durante todo o contrato, eu tenho de adivinhar. Bastava que dissesse renova mensalmente durante 24 meses ou faz parte do seu pacote, e nos outros bastava dizer durante 3 meses ou qualquer coisa do género e assim escusava de estar aqui a perguntar. Enfim é uma sugestão...

Irá ainda receber um voucher para ativar o canal playboy TV e um voucher para ativar Karaoke. (3 meses)

No dia em que os prestadores de serviços de telecomunicaçoes passem a disponibilizar informaçao clara como a água, deixam de poder fazer gato-sapato dos clientes com tanta facilidade. Neste operador concretamente tudo é propositadamente confuso. Basta estar atento a estes e outros pormenores como a disponibilizaçao das faturas com o nível mínimo de detalhe e informação.