é pena que o atendimento em loja, seja redireccionado para o atendimento telefónico, onde os operacionais de atendimento se encontram condicionados e limitados na solução do dos erros da “NOS”.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Faustino Correia Correia.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

N.º cliente
C8xxxxx

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C8xxxxx

Olá @Faustino Correia Correia,

Por uma questão de privacidade, pedimos que nos envie o número por mensagem privada. Para enviar, só precisa de carregar na fotografia de um moderador e escolher a opção "Enviar mensagem". 

Olá @Faustino Correia Correia,

Após análise, vemos que ativou a campanha no outro número da sua conta. Contudo, a campanha estava disponível para todos os cartões, mediante adesão. 

Para ser o mais claro possível, transcrevo o conteúdo do email enviado aos vossos serviços.

Quanto á sua análise sobre a activação, foi feita pelos serviços da “NOS” e não por mim, pois a  aplicação foi foi descarregada no nº 96xxxx, e como é referido no email, após efectuar a descarga da aplicação tem direito a 10 GB de consumo durante 30 dias.

Depois de no passado dia 25/10/2019, ter recebido este email e como estava a atingir o limite de trafego de internet no cartão de telemóvel 96xxxxx, resolvi descarregar a referida aplicação que aconteceu no passado dia 26/10/2019.

Em consulta através da App, verifiquei o saldo disponível onde já se encontravam creditados os 10 Gb a que tinha direito, pelo que continuei a usar a internet, verificando mais adiante e conforme ia recebida as vossas SMS de que o saldo que tinha sido disponibilizado não estava visível na App.

Em 26/10 pelas 13:22 recebi SMS com a indicação de ter esgotado o pacote de internet.

Em 27/10 pelas 18:56 recebo SMS com a indicação de ter consumido 10€ extra mensalidade

Em 27/10 pelas 20:06 recebo SMS com a indicação de ter consumido 25€ extra mensalidade

Em 28/10 pelas 20:19 recebo SMS com a indicação de ter consumido 50€ extra mensalidade

Em 29/10, desloquei-me á vossa loja no Estação Viana, onde apresentei reclamação e me foi informado de que seria fita a respectiva correcção antes da emissão da factura., com posteriores deslocações nos dias11, 14 e 18/11.

Em 29/10 pelas 22:09 recebo SMS com a indicação de ter consumido 100€ extra mensalidade

Em 30/10 pelas 10:48 recebo SMS com a indicação de ter consumido 150€ extra mensalidade

Em 31/10 pelas 23:10 recebo SMS com a indicação de ter consumido 200€ extra mensalidade

Entretanto verifiquei que o saldo dos 10 Gb foram disponibilizados no outro cartão de telemóvel 9xxxxx da empresa, onde não foi realizada qualquer descarga da vossa aplicação

Segui-se um histórico de atendimento( 29/10, 30/10, 7/11, 11/11, e 18/11 da vossa parte através do 16100, com onde foi clara e cronologicamente exposta a situação.

Foi-me proposto a realização de um up grade, que não aceitei, iremos precisar de ajustar o pacote em vigor para o inicio do próximo ano.

Olá @Faustino Correia Correia,

O plafond de 10GB foi atribuído no número que escolheu. Neste tópico encontra informação adicional sobre a forma de ativação da campanha. 

Bom dia, mas a descarga foi efectuada no cartão 96xxxxx e o crédito foi efectuado no cartão 9xxxx e segundo os serviços de coordenação da “NOS”, terá sido efectuado pelos respectivos serviços no dia 7/12.

Contudo o cartão 9xxxxxx não utilizou os 10 GB, deixando de estar disponíveis para consumo no dia 25/11.

Concluindo: 

1-O serviços da “NOS”, conseguem confirmar a descarga da aplicação no passado dia 26/10 no cartão 9xxxxx

2- Sabem que colocaram erradamente os 10 GB no cartão em que não foi descarregada a aplicação em data posterior.

3- Sabem que os referidos consumo extra foram utilizados após  a descarga da referida aplicação.

Pergunto??

com quem devo e de que forma comunicar, no sentido de ultrapassar esta indesejada situação.

Cps,

Faustino Correia

Olá @Faustino Correia Correia,

Independentemente do número de telemóvel onde descarrega a App foi o cliente a escolher em que número ativou a campanha. 

O que se passou, e já referi anteriormente, é que foram os serviços da “NOS” que activaram e fizeram-no em numero errado e tardiamente, pois os serviços da “NOS”, disseram que activaram no dia 7/11, quando a descarga da aplicação se realizou no dia 26/10, e deram por terminado o período de utilização no dia 25/11.