acesso aplicação

Boa noite

Tentei aceder à aplicação mas não consigo que quando efectuo o login seja com o número seja com email, pede o código que supostamente devia receber por mensagem, mas não estou a receber mensagem nenhuma e já tentei algumas vezes.

Está a acontecer alguma coisa em relação à autenticação de duas etapas?? É que mesmo para efetuar um pagamento pela minha aplicação do banco também não recebi nenhuma mensagem com o código como deverão ter recebido e até tive que ir a uma caixa multibanco para efetuar o pagamento.

Desde já obrigada pela ajuda