Estou quase com o mesmo problema, comprei um aparelho a prestaçoes pela loja online no dia 23 de março, recebi um email dizendo estar em analise, minutos depois recebi outro email dizendo que estava aceito e para minha encomenda ser enviada precisava pagar o valor de entrada, de imediato pagueio valor, pelo codigo de ratreio a minha encomenda seria disponibilizada no dia 25/03, mas nada aconteceu, o prazo deles de entrega são 5 dias uteis ja se passaram mais de 5 dias eminha encomenda nem se quer foi expedida, eu ligo na linha de apoio ao cliente 16990 e nunca tenho uma resposta certa do que esta acontecendo. Fica minha idgnação com a falta de respeito com os clientes. E meu problema ainda nao foi resolvido
Bem-vindo ao Fórum NOS, @MIQUEIAS LUCIANO DOS REIS.
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Comprei um telemóvel na nos, e falta me algumas prestações, e quero pagar as restantes, como posso fazê-lo?
Alguém tem informação sobre isso?
Comprei um telemóvel na nos, e falta me algumas prestações, e quero pagar as restantes, como posso fazê-lo?
Alguém tem informação sobre isso?
Bom dia, não é permitido, deverá pagar mensalmente cada prestação até ao final do contrato.
Ok obrigado pela informação.
Mas a informação dada pelo funcionário na altura, foi que poderia mais tarde efectuar a totalidade das prestações em dívida, mais uma vez somos nós clientes induzidos em erro, ou por falta de formação da parte de quem está no balcão de atendimento, ou interesse para a venda de um equipamento. A informação foi que poderia pagar, o que afinal é uma informação grave, basta reparar que são miúdos que normalmente estão no atendimento em loja, mal formados para esclarecer o cliente,
O meu obrigado pela rápida resposta José Rodrigues.
@Pauloalex Pode conferir no ultimo ponto.
- Compra disponível para clientes com serviço TV da NOS há pelo menos 6 meses, com um pacote TV (TV e pelo menos mais que um serviço), débito direto em conta e fatura eletrónica ativa.
- Está limitada ao stock existente e a dois planos de prestações por cliente.
- O segundo equipamento tem um limite máximo de €700, não sendo acumulável com outras campanhas em vigor.
- O cliente não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer.
- A compra está sujeita a aprovação da NOS, ao pagamento do valor de entrada do equipamento e a um custo administrativo de €20,00.
- Não é possível antecipar pagamento de prestações em curso.
Jose, eu não descordo do que me diz, fui foi mal informado, ou indusido em erro.
É Agraço a si, pelo esclarecimento prestado.
E depois admiram-se se lhes chamo papagaios...
Muito boa tarde.
Comprei um telemóvel a prestacoes no passado ano de 2019 e esta semana acontece que o perdi. E neste momento precisava de adiantar o pagamento das prestacoes que faltam pra adquirir o samsung galaxy s10+ como posso resolver a situação? É que me disseram que não posso concluir adiantar as prestacoes. Preciso da vossa ajuda.
Obrigado.
Orlando Sampaio.
Muito boa tarde.
Comprei um telemóvel a prestacoes no passado ano de 2019 e esta semana acontece que o perdi. E neste momento precisava de adiantar o pagamento das prestacoes que faltam pra adquirir o samsung galaxy s10+ como posso resolver a situação? É que me disseram que não posso concluir adiantar as prestacoes. Preciso da vossa ajuda.
Obrigado.
Orlando Sampaio.
As prestações não podem ser liquidadas por antecipação. Mas pode adquirir um segundo telemovel até ao valor de €700,00
- Compra disponível para clientes com serviço TV da NOS há pelo menos 6 meses, com um pacote TV (TV e pelo menos mais que um serviço), débito direto em conta e fatura eletrónica ativa.
- Está limitada ao stock existente e a dois planos de prestações por cliente.
- O segundo equipamento tem um limite máximo de €700, não sendo acumulável com outras campanhas em vigor.
- O cliente não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer.
- A compra está sujeita a aprovação da NOS, ao pagamento do valor de entrada do equipamento e a um custo administrativo de €20,00.
- Não é possível antecipar pagamento de prestações em curso.
Olá @Pauloalex, @Jose Rodrigues e @C24XXXX201,
@Pauloalex, lamentamos o lapso de informação 
. No entanto, tal @Jose Rodrigues indicou não é possível liquidar o valor por completo das prestações em falta.
Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.
Obrigada
Olá @Orlando Sampaio e @Jose Rodrigues,
@Orlando Sampaio, lamentamos a demora na nossa resposta . No entanto, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!
Pode consultar todas as condições de compra a prestações, aqui.
Obrigada
Boa tarde, eu não tenho um pacote de tv em casa, apenas o pacote para o telemóvel. Posso adquirir um telemóvel a prestações ?
@rusylenne ,
“Compra disponível para clientes com serviço TV da NOS há pelo menos 6 meses, com um pacote TV (TV e pelo menos mais que um serviço), débito direto em conta e fatura eletrónica ativa.”
Bem-vinda ao Fórum NOS, @rusylenne.
O @C24XXXX201 já respondeu à sua pergunta.
Bom dia,
Na quarta feira enviei um email com o formulário preenchido para aquisição de um telefone a prestações e até agora ainda não recebi qualquer informação com referencia e entidade. até quando tenho que esperar?
aguardo breve resposta.
Obrigado
@M RUA , colocar a pergunta nos topicos errados nao vai ajudar a obter resposta...
Bem-vindo ao Fórum NOS, @M RUA.
O prazo de resposta a estes pedidos é de 3 dias úteis. Pedimos que aguarde, por favor.
Movemos o seu comentário para uma publicação já existente sobre o tema, onde encontra mais informação. 
Boa tarde.
Eatou há uma semana a espera de resposta a uma compra on-line, como posso entrar em contacto com alguém e esclarecer algumas questões ? É que ninguém me atende
Olá @danielacoelho,
Já encaminhámos o seu pedido para análise. Pedimos que aguarde pelo nosso contacto, por favor.
Olá @danielacoelho,
Já encaminhámos o seu pedido para análise. Pedimos que aguarde pelo nosso contacto, por favor.
Sabe dizer-me quanto tempo demora ? Tenho alguma urgência em saber se foi aceite ou não .
obrigada
Olá @danielacoelho,
Vamos responder-lhe com a maior brevidade possível.
Boa tarde,
à 3 dias preenchi e enviei a declaração para aquisição de 1 Iphone 11 a prestações mas até à data não obtive resposta ao envio do documento, não recebi o equipamento e não consigo saber informações acerca dessa aquisição.
Podem ajudar-me? Estou a ficar profundamente irritada com esta situação.
Boa tarde,
Preenchi a declaração e enviei para adquirir um iphone 11 no dia 13/04, enviei para o email telemoveis.prestacoes@nos.pt e não obtive qualquer tipo de resposta (já passaram 3 dias), gostava de saber se posso ou não contar com essa aquisição caso contrário terei de comprar noutra loja.
