Como comprar um equipamento a prestações na Loja Online

Boa noite, Ana

Fiz a ativação dia 20 julho. E o vosso sistema só valida o DB quando eu efetuar o pagamento da mensalidade, com data limite de 1 agosto. Até lá é como se não estivesse ativo, e sem isso não consigo efetuar a encomenda. Precisava que efetuassem a encomenda. 

Cumprimentos 

Boa tarde @Jsantos800,

Lamentamos o transtorno.

Deverá aguardar que o débito direto seja confirmado e ativo entre entidades. 

Caso surja alguma outra questão, estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde,

Tenho o mesmo problema, já falei com a NOS, tenho tudo OK, para poder beneficiar da compra a prestações, mas mantem o erro. Abriram pedido, mas ainda sem solução. Já fiz várias tentativas, inclusive com a história dos browsers, mas mantem o erro. Inclusive internamente na NOS, ainda não resolveram a situação.

Alguém já conseguiu por parte da NOS, resolver o problema?

Obrigado.

Boa tarde, se tem os seus serviços registados na sua área de cliente,  se tem DD e fatura eletronica ativos há mais de 6 meses,  reúne as condições exigidas, envie para o perfil @Fórum o seu numero de cliente ou NIF para que  seja possível aos moderadores verificarem qual é o problema que está a impedir o sucesso da sua  compra a prestações e aguarde ser contactado,

Olá @José Carlos Miguel e @Jose Rodrigues, 

@José Carlos Miguel, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!
Envie-nos os seus dados por mensagem privada para o @Fórum para verificarmos o ponto de situação. 

Obrigada 

Boa tarde. Sou cliente da NOS á muitos anos mas recentemente (MAIO) por motivos pessoais tive de mudar o titular de conta, o contrato é o mesmo e a fidelização é a mesma . Já ando á vários dias a tentar comprar um equipamento ás prestações e não me deixam por dizerem que o atual titular não tem mais de 6 meses. Há alguém aqui que me consiga ajudar ? Porque neste momento estão prestes a perder um cliente e a venda de um equipamento e novo contrato de fidelização na compra do equipamento. 

Boa tarde, de facto o sistema não permite a compra a prestações aos clientes que não tenham completado os 6 meses  e que não tenham fatura eletrónica e débito direto ativo.

Condições de compra a prestações online

O equipamento será enviado para a morada indicada no formulário.
A venda a prestações está sujeita à verificação das seguintes condições:

• Compra disponível para clientes NOS há pelo menos 6 meses, com um pacote de um ou mais serviços, débito direto em conta e fatura eletrónica ativa;
• Está limitada ao stock existente e a dois planos de prestações por cliente, não sendo acumulável com outras campanhas em vigor;
• O cliente não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer;

No momento da compra deverá efetuar o pagamento do valor de entrada do equipamento e de €20,00 referentes a custos administrativos (valor não reembolsável em caso de devolução do equipamento), sendo o restante repartido em 12, 24, 36 ou 48 mensalidades (dependente do equipamento escolhido) a incluir na fatura do respetivo serviço.

No entanto, para que a moderação possa analisar o seu caso, envie para o perfil @Fórum o seu numero de cliente ou NIF e aguarde ser contactado.

a questão é que ja sou cliente á muitos anos e estão a proibir de adquirir um equipamento por ter trocado de titular… Tudo ficou igual, contrato fidelização tudo! Tenho débito direto, fatura eletrónica. Acho uma falta de coerência estar a proibir um cliente que bastantes anos de obter o equipamento só porque mudou o titular do contrato! 

Boas camarada,

Acho que a sua questão se responde a ela mesma… Se mudou te titular, o cliente já não é você, mas sim o novo titular. Se o novo titular ainda não o é à mais de 6 meses, não cumpre os requisitos… é suposto as condições serem as mesmas para todos os clientes, novos e velhos. 

Um bem haja

Boa tarde, também tenho exatamente o mesmo problema, mas com a pré venda do Galaxy Z Flip 3. No fim diz apenas que ocorreu um erro. Eu tenho tudo bem, fiz tudo bem, tentei em vários browsers, em incógnito, limpei cache e cookies. Nao posso fazer mais nada da minha parte. Claramente é um problema recorrente no vosso site e não há nenhuma resolução a nao ser ficar a espera da vossa atenção. Já enviei tudo por mensagem privada para o perfil recomendado aguardo resposta. Obrigado.