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Como comprar um equipamento a prestações na Loja Online

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765 Comentários

G

Continuando sem qualquer informação por parte da NOS (que já tem o dinheiro) voltei a contactar os CTT que devolveram a seguinte resposta:

“ Estimado Cliente João Grazina,

Face ao exposto, sugerimos que informe o remetente do envio, para que este possa verificar com os ctt.

Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em   https://www.ctt.pt/ajuda/index  .

Atenciosamente
Bento Njololo
Apoio ao Cliente “

 

Eu faço a minha parte que é correr atrás do meu prejuízo, mas parece que a NOS não está interessada em resolver, face ao fato de ignorar o cliente e à falta de resposta. Normal já tem o que queria, o pagamento, quem fica com o prejuízo é o cliente por isso não há qualquer interesse em resolver o assunto. Deixo o alerta a quem pensa fazer compras na NOS, o pagamento só depois de ter o equipamento.

Inês B.
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Olá @joana9costa,

A mensagem que surge continua a ser a mesma?

Obrigada

 

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Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

Olá @José Ianiqui Cardoso Sanches,

Confirma-nos qual a mensagem que surge quando tenta fazer a compra?

Tem os serviços/pacote associado à Área de Cliente?
Obrigada

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J

Sim continua 

I

Olá boa tarde. 

Muito obrigado pelas respostas. Consegui resolver o problema, era do browser pelos vistos.

 

Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

@Grazina,

Estamos a verificar a situação e logo que tenhamos informações entramos em contacto consigo.

Obrigada

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G

Quando? Andam a dizer isso à quase uma semana.

João H.
Reputação 7
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Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @Internetuser.

Caso surja alguma questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Lamentamos o transtorno, @joana9costa. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

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G

Já passaram quase 24 horas desde o prazo que foi dado pela NOS para a resolução do problema, exijo uma resposta, ainda hoje, sobre o que vão fazer, reenviar o equipamento, vou levantá-lo à loja onde fiz a compra ou vão devolver o dinheiro? Chega de brincar com o dinheiro dos clientes e de andarem a adiar a situação e de não cumprirem os prazos.

João H.
Reputação 7
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Boa tarde @Grazina,

Respondemos por mensagem privada, onde estamos a acompanhar este tema. 

Agradecemos a compreensão 

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G

Não responderam não, isso é para os outros clientes não saberem, mesmo nas mensagens privadas só dizem para esperar.

Nando Silva

Boa noite. Desejo fazer uma compra de três aparelhos (um lcd e dois smartphones) a prestações.

Tentei colocar as compras no carrinho e não consigo.

Agradecia ajuda.

Jose Rodrigues
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Reputação 7
Crachá +5

Boa noite. Desejo fazer uma compra de três aparelhos (um lcd e dois smartphones) a prestações.

Tentei colocar as compras no carrinho e não consigo.

Agradecia ajuda.

Bom dia @Nando Silva para fazer compras a prestações na loja NOS online deve reunir as seguintes condições:

Pode comprar um equipamento se reunir as condições de elegibilidade:

A compra online a prestações não está disponível para clientes das Ilhas. Para comprar a prestações, dirija-se a uma Loja NOS Madeira ou Açores.

 

  • Ser cliente há pelo menos 6 meses com um pacote NOS 2, NOS 3, NOS 4 ou NOS 5
  • ​​​​​​ Tiver débito direto e fatura eletrónica ativa
  • O segundo equipamento tem um limite máximo de €700, não sendo acumulável com outras campanhas em vigor
  • Não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer

Não é possível adquirir 3 equipamentos, pode comprar apenas 2 sendo que o valor do 2º. não poderá ultrapassar os €700.00.

 

Nando Silva

Boa noite. Desejo fazer uma compra de três aparelhos (um lcd e dois smartphones) a prestações.

Tentei colocar as compras no carrinho e não consigo.

Agradecia ajuda.

Bom dia @Nando Silva para fazer compras a prestações na loja NOS online deve reunir as seguintes condições:

Pode comprar um equipamento se reunir as condições de elegibilidade:

A compra online a prestações não está disponível para clientes das Ilhas. Para comprar a prestações, dirija-se a uma Loja NOS Madeira ou Açores.

 

  • Ser cliente há pelo menos 6 meses com um pacote NOS 2, NOS 3, NOS 4 ou NOS 5
  • ​​​​​​ Tiver débito direto e fatura eletrónica ativa
  • O segundo equipamento tem um limite máximo de €700, não sendo acumulável com outras campanhas em vigor
  • Não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer

Não é possível adquirir 3 equipamentos, pode comprar apenas 2 sendo que o valor do 2º. não poderá ultrapassar os €700.00.

 

Obrigado pelo esclarecimento. 

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Nando Silva.

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda.

Movemos os vossos comentários para organização do Fórum.

Caso surja alguma questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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B

Boa noite, 

Gostaria de comprar um telemóvel a prestações, sou cliente nos desde junho, farei em dezembro 6 meses, mas como alterei o meu pacote em setembro para acrescentar mais serviços para conseguir comprar o telemóvel a prestações conta os 6 meses a partir de junho ou de setembro?

 

Agradeço a ajuda 🙂

Jose Rodrigues
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Boa noite, 

Gostaria de comprar um telemóvel a prestações, sou cliente nos desde junho, farei em dezembro 6 meses, mas como alterei o meu pacote em setembro para acrescentar mais serviços para conseguir comprar o telemóvel a prestações conta os 6 meses a partir de junho ou de setembro?

 

Agradeço a ajuda 🙂

Bom dia @Beatriz Draque 

Condições de compra a prestações online

 

O equipamento será enviado para a morada indicada no formulário.
A venda a prestações está sujeita à verificação das seguintes condições:

 

  • Compra disponível para clientes NOS há pelo menos 6 meses, com um pacote de um ou mais serviços, débito direto em conta e fatura eletrónica ativa;
  • Está limitada ao stock existente e a dois planos de prestações por cliente, não sendo acumulável com outras campanhas em vigor;
  • O cliente não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer;

No momento da compra deverá efetuar o pagamento do valor de entrada do equipamento e de €20,00 referentes a custos administrativos (valor não reembolsável em caso de devolução do equipamento), sendo o restante repartido em 12, 24, 36 ou 48 mensalidades (dependente do equipamento escolhido) a incluir na fatura do respetivo serviço.

Parece não suscitar qualquer dúvida, deverá efetuar a compra após completar os 6 meses para que o sistema não a recuse.

M

Boa tarde,

 

Sou com cliente a quase 6 meses da nos, aderi a uma camapnha no qual estava associada uma smart tv a prestações. Estou interessado em adquirir um telemovel no entanto esté superior ao valor de 700 (segundo equipamento). É possivel pagar o valor da TV remanescente para conseguir posteriormente aquirir o equipamente que estou interessado?

 

Cumprimentos,

Miguel

Jose Rodrigues
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Boa tarde,

 

Sou com cliente a quase 6 meses da nos, aderi a uma camapnha no qual estava associada uma smart tv a prestações. Estou interessado em adquirir um telemovel no entanto esté superior ao valor de 700 (segundo equipamento). É possivel pagar o valor da TV remanescente para conseguir posteriormente aquirir o equipamente que estou interessado?

 

Cumprimentos,

Miguel

Boa tarde @MIGUEL AVELAR não é possível a antecipação do pagamento, as prestações devem continuar a ser pagas até ao final. Logo a aquisição de um segundo equipamento não deverá ser superior a €700.00. 

Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

Olá @Beatriz Draque,

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. Os 6 meses começam a contar desde a data da instalação dos serviços, neste caso, junho.

Obrigada

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Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

Olá @MIGUEL AVELAR,

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.

Se tiver outras questões estamos disponíveis para ajudar.

Obrigada

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D

Há dois ou três meses atrás, dirigi-me a uma loja NOS para adquirir um equipamento, segundo o contrato que assinei, em 36 mensalidades. Na loja foi uma confusão total, pois pedi um equipamento e fizeram o contrato para outro. Não cumprindo o que está estabelecido, assinei o contrato. Ainda na loja apercebi-me do engano do vendedor e propuseram denunciar o contrato, pois foi erro de vendedor e ele admitiu o erro, não sabendo explicar o que aconteceu.

Supostamente, desfeito o erro, tentei voltar ao início do processo, mas já não havia equipamento desejado on-line. Optei por outro, mas como a compra foi feita na loja, mas on-line, o sistema não permitia adquirir novo equipamento em mensalidades. Devolveram-me o valor da entrada do equipamento do 1.º contrato e fiquei sem telemóvel que desejava adquirir em 36 mensalidades.

No dia seguinte, em casa, entrei na página da NOS e verifiquei que podia adquirir um telemóvel, não o inicialmente solicitado, mas um outro equivalente e fui levantá-lo passado uns dias à loja, apesar desse levantamento ser um pouco confuso, pois a informação foi recebida por contacto telefónico dos serviços da NOS, pois a loja não me comunicou que o equipamento lá se encontrava. Pensavam que era o primeiro equipamento, do primeiro contrato. Desfeito o equivoco, trouxe o equipamento. Uns dias mais tarde, voltei a ser contactado pela NOS e expliquei tudo o que se passou, pensando que tudo estava normalizado.

Paguei a primeira mensalidade do equipamento, associada à mensalidade do pacote contratado com a NOS (104,79€), o que me pareceu correto. o Problema começou na segunda mensalidade. Cobraram-me 1 040,79€. Até parece um engano e foi o que pensei quando recebi o SMS a informar do valor a pagar. Fiz reclamação pelo contacto da NOS e informaram-me que o valor seria devolvido, pois tinha sido engano. Mais tarde, dia 31 de dezembro, fui novamente contactado pela NOS que me informou que nada podia ser feito, pois o valor foi faturado, e teria que ser eu a agilizar procedimentos para recuperar o dinheiro que a NOS sacou indevidamente da minha conta. Aqui, o estúpido, não estabeleceu limites para que estes senhores da NOS não possam sacar o que quiserem e quando quiserem. Informei que nada do que propunham ia ser feito por mim, pois o erro foi destes senhores. Ainda me disseram que alguém teria cobrado o valor total das das mensalidades do telemóvel de uma só vez.

Neste momento já me questiono se foi erro, ou se foi roubo, pois a fatura do mês de dezembro volta a ter o valor da mensalidade do pacote contratado pela NOS, acrescida da mensalidade do telemóvel (104,79€). Neste momento dei ordem ao meu banco para que permita apenas o levantamento da mensalidade do pacote contratado com a NOS (serviços) e só lamento que o contrato de fidelização se prolongue até 16/7/2023, pois não tenho qualquer confiança no serviço de faturação desta “marca”.

Não faço a mínima ideia de quem lê estas mensagens. Detesto expor os meus contratos publicamente, mas perante este comportamento da NOS, só posso informar o que me aconteceu. Tenho todos os documentos digitais e analógicos que comprovam tudo o que aqui afirmo.

Cumprimentos para quem lê

DBC

O

Olá, boa noite, tenho algumas duvidas, tenho um contrato consigo ha mais de um ano e meio (internet mais telemóvel) e agora mudei de endereço e de plano por um superior, ha alguns dias tentei comprar um Apple Watch consigo mas a pagina indica que devo ter mais de 6 meses de contrato (o que neste caso e assim, estou fidelizada durante dos anos) Poderia dizer-me se tenho de ir directamente a uma loja para fazer a compra? 

Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

Olá @Domingos Belo da Costa,

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos verificar a situação.

Obrigada

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O

Olá, boa noite, tenho algumas duvidas, tenho um contrato consigo ha mais de um ano e meio (internet mais telemóvel) e agora mudei de endereço e de plano por um superior, ha alguns dias tentei comprar um Apple Watch consigo mas a pagina indica que devo ter mais de 6 meses de contrato (o que neste caso e assim, estou fidelizada durante dos anos) Poderia dizer-me se tenho de ir directamente a uma loja para fazer a compra? 

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