Zon Hub Encaminhamento de Portas sem permissão

Ponto de situação.

Em relação a este assunto, após alguns contactos por parte do departamento técnico da NOS em que solicitam a realização de operações, em vários casos absurdas, acabaram por concluir que eram incompetentes para resolver a situação e a sugestão dada foi a aquisição de um router para ligar o ZonHub através da porta Bridge.

No entanto, porque terei eu que adquirir um router adicional se se trata de uma opção básica que vários routers de outros operadores não têm problemas assim como outros routers da NOS também não?

Disseram também que não podiam substituir o router por outro modelo sem custos para o cliente e que ainda seria contactado  novamente sobre este assunto e que quando esse contacto acontecesse para dizer que o assunto não está resolvido e sugerir a substituição do router.

Passaram-se duas semanas sem qualquer contacto e já se percebeu que o resultado vai ser a NOS perder o cliente para aderir a outro operadora que instale um router que funcione correctamente.
(visto que a NOS não resolveu o problema, a fidelização existente, que também já é curta, perde o efeito).

Cumprimentos.

E qual era o problema?

Boa tarde @CidiRome,

Lamentamos o trastorno. 

Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum  por favor.

Obrigado

Basicamente a incapacidade de desactivar o uPNP (desconfio eu), no entanto o problema real é que o router abre/encaminha portas para o interior da rede sem que lhe sejam dadas ordens para o fazer.

Talvez deva ler os posts iniciais desta thread para perceber melhor.

Cumprimentos.
 

Nunca se sabe qual a situação sem perguntar.

upnp não existe essa opção nos routers da NOS. abre/encaminha portas para o interior da rede sem que lhe sejam dadas ordens para o fazer. Tentou reset de fábrica ao mesmo? é algo mais técnico/informático e o apoio da NOS provavelmente não verifica vão-lhe reencaminhar para a pcmedic.

Boa tarde.

Peço desculpa pela franqueza, mas isso já fui discutido nos posts anteriores desta thread, por favor leia.

E, à semelhança do que disse anteriormente: talvez obtivesse melhor apoio técnico se telefonasse para o número da Tele-Pizza do que para a PC-Médic.

Cumprimentos.

Peço-lhe desculpa, por algum motivo pensei serem utilizadores diferentes.

Bom dia.

A mensagem privada no forum deu origem a que fosse contactado novamente pelo apoio da NOS para fazer os mesmos procedimentos que já tinham sido feitos antes e obviamente não resultaram.

Também eles gostam de insistir em que telefone para a PC-Médic, mas conforme já expressei a minha opinião, é coisa que não farei, pelo menos se tiver que ser eu a suportar o custo.

Neste momento estamos num limbo em que estamos prestes a rescindir o contrato por não resolverem este problema.

Vamos aguardar mais uns dias a ver o que fazem e se não fizerem nada válido: bye bye.

Cumprimentes.

Olá @CidiRome,

A situação foi esclarecida no contacto de dia 10 de julho, pelo nosso serviço de apoio técnico.

Existem situações de âmbito informático que é necessário verificar com a linha especializada, de apoio informático.

Obrigada

Boa tarde.

Eu não necessito de apoio técnico, aquilo que necessito é que a NOS corrija a falha de segurança que este router tem ou que o substitua por um que não tenha essa falha.

Que tenta encaminhar uma situação destas para apoio informático “para tótós” , nitidamente não percebeu o problema e muito menos a sua gravidade.

A situação não foi nada esclarecida no dia 10, apenas tive que explicar novamente a situação para nada e o problema continua por resolver e vai dar origem à rescisão do contrato.

Cumprimentos.