Wifi com quebras de sinal e velocidade lenta

O serviço desta vez está a deixar muito a desejar. Depois da vinda do técnico agendada pelo 16990, foi tudo tocado: cabos, spliters, router etc. O técnico esteve bem. Parecia estar tudo bem, só que não.

O sinal da net fixa por vezes fica instável, as leituras dão entre os 30 e os 70 megas umas a seguir às outras e já tive ping entre 200 e 300. Aconteceu esta sexta e no fim de semana anterior. É o suficiente para bloquear videos, páginas não abrirem e videoconferências ficarem sem imagem. Acontece em momentos e dias aleatórios (sexta depois de almoço, sábado às 2 da manha, etc) e normalmente está bem mas já me estragou a vida em momentos cruciais. Contactei o 16990 novamente.

Ficou de ligar uma equipa técnica entre as 9:00 e as 17:00. Disse explicitamente que a partir das 18:00 não poderia, pois estaria em videoconferencia. Ligaram uma única vez às 18:10……… E desde então, nunca mais ligaram. Contactei o 16990 que não atendeu e só devolveu a chamada noutro dia às 9:00. Reforçou o contacto da equipa técnica entre as 9:00 e as 14:00 daquele mesmo dia. Ninguém ligou. Dias depois voltaram a ligar do 16990, e voltei a reforçar que ninguém da equipa técnica me ligou. Ficou agendado com urgência ligarem no próprio dia até às 17.00. Ninguém ligou, pois claro. Até hoje!

Desde que mudaram o router, o alcance do sinal de Wifi está uma miséria. No quarto da minha mãe, o sinal que era moderado passou para fraco ou nenhum. A minha mãe está passada porque não consegue fazer nada na internet a partir do quarto dela, no mesmo local onde tinha sinal médio com o router anterior. O telemóvel dela não tem muito boa captaçao, mas o meu telefone tem e mesmo assim onde dantes captava sinal forte agora só capta sinal médio ou fraco. O local está a 5 metros de distância do router em linha recta, apesar das paredes. Não adianta configurar o Wifi para o sinal normal ou 5G com as frequências de 2.4 ou 5.0, porque não se nota diferença praticamente nenhuma no resultado, nem no meu telemóvel nem no dela.

E ninguém me contacta para resolver a situação. Já vai uma semana nisto. Vou perder privilégios, mas pagar para ter o serviço nestas condições ao fim de cliente há tantos anos faz-me querer mudar de operadora.

Olá @PedroGSDias, 

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Obrigada 

Tenho constantes quebras no sinal de WiFi do Router da NOS, o Jitter é simplesmente péssimo e o serviço já não dá para ser utilizado.

Sei que o problema está no router da NOS pois ao ligar um cabo de rede a outro router que eu tenho o sinal de WiFi não quebra e tem as velocidades normais. Com quem é que eu posso falar para resolver o problema?

Olá @Rui Cardona,

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Obrigada