Wifi com quebras de sinal e velocidade lenta

@VBCOLIVEIRA conseguiu resolver o problema?

Reportei o meu caso há quase 2 meses, e continuo com o problema. 2 trocas de router, sem resultado. Internet de 200mb fibra, e não consigo ver um video, ou simplesmente navegar pelo FB/Instagram a não ser utilizando os dados móveis. Não tenho uma única chamada de vídeo que não encrave ou falhe a ligação, isto às 23h da noite onde sou a único usuário ativo da minha internet. 

Olá @Ricardo Araujo, 

Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

Incrível. Mais uma reclamação, mais uma troca de router.

Após explicar todo o meu caso, mencionar que o router já foi substituído por duas vezes (sempre pelo mesmo modelo) o que é que comunicam ao técnico? Uma terceira troca de router exatamente pelo mesmo modelo de aparelho. O técnico anotou todo o meu descontentamento, mas até agora 0 feedback.

É literalmente gozar com o cliente, e a situação é simplesmente insustentável, quer para o serviço contratado quer para o preço do mesmo. Assim sendo, e visto que estão mais importados em arrastar o processo do que realmente o resolver, vou avançar com a rescisão contratual com a NOS com justa causa.

Boa tarde, encontro-me também imensos problemas a nível de Internet. Tanto a minha filha, durante o dia, como eu à noite, temos aulas e não conseguimos assistir as mesmas sempre com quebras. No dia 11 alterei o meu contrato de 100Mb para 200Mb de velocidade e a mesma ainda não foi atualizada. De 2 em 2 dias estou a ligar para a NOS mas só me dizem que tenho de esperar. Fazendo teste de velocidade no site da NOS, num computador por cabo, a velocidade máxima que dá é 125. Continuam a dizer que tenho de esperar quando já deviam ter resolvido a situação.

Vou ser sincera, até aqui não mudava da NOS para nenhuma outra operador porque estava completamente satisfeita, neste momento só não mudou porque tenho fidelização. Ninguém me consegue resolver o problema desde Novembro. 

Será que me podem ajudar a partir daqui?

Supostamente a resolução do problema era até ontem, depois tinham uma gravação a dizer que era até às 15h de hoje e agora ao telefone dizem que é até amanhã e que não podem fazer nada, tenho de esperar.

Obrigada 

Boa tarde @SRamos Os moderadores do Fórum estão disponíveis para ajudar, deve remeter-lhes por mensagem privada o seu número de cliente NOS ou de contribuinte para o perfil @Fórum para que possam inteirar-se do que está a acontecer com o seu pedido de alteração de velocidade de 100 para 200Mb e aguarde contacto.

Olá @SRamos e @Jose Rodrigues, 

Pedimos desculpa pela demora. 

@SRamos, pedimos que nos indique ainda qual é o seu Router, por favor. 

Obrigada 

Olá Ana, boa noite. Após nova insistência junto do apoio técnico,  já me me encontro com a velocidade contratada e com router novo. Até agora está tudo bem e parece que a situação foi resolvida ao fim de 3meses. Obrigada 😊

Olá @SRamos,

Muito obrigada pelo seu feedback.  Ficamos contentes por saber que está tudo a funcionar bem.

Se precisar da nossa ajuda, estamos sempre disponíveis.

Obrigada

Gostava só de partilhar neste forum que estou exactamente com o mesmo problema, em vias de resolver. Contactei agora mesmo o serviço técnico pela segunda vez e aguardo por novo contacto da equipa técnica para prestar mais esclarecimentos. Não tenho queixas do apoio prestado, para já.

A situação ocorre desde que houve problemas na zona (Algueirão Mem Martins, Sintra) há algumas semanas atrás em que andava com velocidades de 3mb/s e depois fiquei mesmo sem net durante algumas horas em dois dias diferentes. Numa das chamadas para o apoio técnico que fiz na altura, fui automaticamente informado que tinha sido detectado um problema na minha zona de residência com um prazo para se resolver. A partir daí, voltei a ter net novamente, mas nunca mais foi a mesma coisa...

Já tive a vinda do técnico a minha casa na passada quinta feira e substituiu o router, os cabos e as ligações. Com o novo equipamento perdi cobertura do sinal wifi num dos quartos, que a minha mãe utiliza, e ficou triste e descontente com isso. A aula nesta última sexta feira através do google meet foi a pior de sempre que já tive com quedas constantes e interrupções de video. E hoje, Sábado, está novamente a acontecer. Na página de testes da NOS, o sinal estava constantemente a variar cada teste atrás do outro que faço. Ora desce para 50, ora sobe para 120, ora desce para 30, ora volta aos 50 etc etc.  E o video nas videoconferências vão abaixo com as perdas momentâneas de velocidade.

Já gravei uma série de PDFs num espaço de poucos minutos. Nos últimos anos nunca tive problemas de velocidades, nem no confinamento de Covid em Março do ano passado: zero problemas. Mas desde aqueles problemas mais sérios há poucas semanas que a situação não voltou a normalizar, o que me dá a entender que é um problema externo à instalação na minha casa.

Bem-vindo ao Fórum NOS @PedroGSDias, 
Pedimos desculpa pelo transtorno, não é essa a experiência que queremos que tenha. 

Uma vez que a sua situação está a ser acompanhada pela Área técnica, pedimos que, por favor, quando a sua situação fique solucionada, partilhe connosco a sua experiência. 

Se tiver alguma questão, partilhe-a connosco. 
Estamos aqui para ajudar.
Obrigado