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Kilobyte
March 19, 2021
Pergunta

VPN constantemente a cair

Boa noite,

Desde há 2 semanas para cá que sempre que tenho uma VPN ligada (acedo ao hospital onde trabalho através dela), passado poucos minutos a ligação cai. Depois é muito complicado voltar a retomar a ligação, a não ser que reinicie o router. Como devem imaginar não é muito eficiente trabalhar reiniciando o router de 10 em 10 minutos.

O erro que dá é o: “The L2TP Connection Attempt Failed Because the Security Layer Encountered a Processing Error”

Se utilizar hotspot de outra rede isto não acontece, por isso só posso concluir que o problema está na rede NOS, ou no router.

A internet, de resto, está relativamente boa (não cai em vídeochamadas, por exemplo).

 

16 Comentários

Mário P.
Gestor da comunidade
March 24, 2022

Os equipamentos NOS são atualizados durante a madrugada, pelo que para percebermos melhor, diga-nos se nota quebras na utilização, @SofiaJorge

Por exemplo, se estiver no youtube nota alguma dificuldade?

Obrigado

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Kilobyte
March 24, 2022

O problema não é só de noite, é todo o dia mas de forma intermitente. Uso pouco YouTube portanto não consigo ter a certeza, mas já tive problemas a ver Hbo/Disney+ na TV, o meu companheiro tem problemas a ligar-se à rede e a fazer downloads. Há alturas em que funciona muito bem, outras em que cai tudo e tenho de reiniciar o router (manualmente, porque não consigo sequer aceder pela app).

Mário P.
Gestor da comunidade
March 24, 2022

O seu companheiro quando nota dificuldades, existe algum padrão de acontecimento, @SofiaJorge?

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum vamos verificar o sucedido. 
Muito obrigado

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Kilobyte
March 24, 2022

Não há nenhum padrão. Já enviei mensagem.

Muito obrigada

CP001
March 24, 2022

Boa tarde, o problema é conhecido desse router. Aconselho a troca pelo router 5.0 V1, que tem muito menos alcance WiFi mas não sofre dos problemas que descreve. Não tem de estar sujeita aos problemas desse router, ainda para mais trabalhando num hospital!

 

Sugiro que siga por este canal de reclamações e peça a troca:

https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/

Mário P.
Gestor da comunidade
March 24, 2022

Muito obrigado pela sua mensagem, @SofiaJorge
Vamos verificar a situação e resolver. 

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