Verificação do perfil da linha – velocidades abaixo do contratado

Olá ​@João H. 

Podem por favor verificar este caso e confirmar o perfil da linha, bem como eventuais limitações de configuração?
Aproveito também para pedir, se possível, a alteração do meu nome de utilizador.

Obrigada,

Inês Fialho (nº de cliente: )

Boa noite, ​@Lyfandragon 

Queremos ajudar. 

Sugerimos que, por favor, reinicie o equipamento. Após fazê-lo, sugerimos que use a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico inteligente do seu serviço de internet fixa, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso.

Saiba como em:

De seguida, dê-nos o seu feedback. 
Obrigado,

Boa noite,

Fiz o despiste técnico que não deu em nada. Fico a aguardar pelo vosso esclarecimento às questões que fiz anteriormente.

Grata,

Inês

Já testou em outro equipamento?

Se está com a mesma velocidade em vários dispositivos, uma boa opção será efetuar um reset de fábrica ao router

Boa tarde ​@Lyfandragon,

Agradecemos o seu testemunho e ajuda do ​@Guimas.

Como sugerido, por favor, faça um reset de fábrica ao router, através do botão de reset e teste em diferentes dispositivos.

Partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigado

Bom dia ​@João H. ​@Guimas ​@Mário P. ,
Já efetuei o reset e depois de aguardar algum tempo, voltei a efetuar testes no portátil perto e um pouco afastado do router.

Teste com a rede normal longe do router:

Teste com a rede 5G longe do router:

Teste com a rede normal perto do router:

Teste com a rede 5G perto do router:

Aproveito e deixo aqui informações adicionais:

O router foi substituído anteontem, ao mesmo tempo que foi feita a atualização do serviço para 1 Gbps/100 Mbps. Desde então, os testes feitos por Wi-Fi, com um Lenovo Yoga Slim 6i (Intel i5, Wi-Fi 6), tanto perto como longe do router e também em Wi-Fi 5 GHz, mostram upload perto dos 100 Mbps, mas o download mantém-se muito baixo, entre 20 e 60 Mbps. Com este equipamento, em Wi-Fi 5 GHz, seria normal obter pelo menos 300 Mbps. Isto indica que a linha está ativa, mas existe uma limitação anormal no download via Wi-Fi. Peço uma verificação técnica mais aprofundada da configuração, firmware e perfil do serviço.

Desde já muito obrigada a todos,

Inês

Agradecemos o seu testemunho ​@Lyfandragon.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Já enviei mensagem.

Desde já obrigada,

Inês

Boa tarde ​@Lyfandragon,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Boa noite,

Solicitaram novamente um despiste técnico. Como referi anteriormente, o mesmo já foi efetuado e nada mudou, daí pedir a vossa assistência por escrito, de modo, a ficar tudo o mais claro possível.

Desde já obrigada,

Inês

​@Inês Fialho, boa noite. 
Lamentamos o lapso. 
Vamos responder à mensagem privada o mais rápido possível. 
Obrigado,