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Kilobyte
July 31, 2021
Pergunta

Velocidade muito abaixo da contradada

Boa tarde,

 

Tenho pacote de TV+NET+Voz com velocidade 200 Mbps, no entanto a velocidade real é bastante mais baixa. Deixo o print abaixo para verificarem:

 

Solicito a resolução deste problema o mais rápido possível, pois é inadmissível pagar 200 Mbps para receber menos de 15 mbps.

 

Teste feito por wi-fi a 2 metros do router

15 Comentários

João H.
Gestor da comunidade
August 4, 2021

Boa tarde @Custódia Pontes,

A comunidade prestou uma boa ajuda sobre este tema.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente, para que possamos providenciar ajuda adicional.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
Guimas
Super User
Super User
August 4, 2021

Esse router deve ser, muito provavelmente, o 3 daí não possuir banda 5Ghz o que limita de forma considerável o uso de WIFI pois as velocidades máximas não passarão dos 40mbps. A única solução é substituir esse router por outro e para tal existem 3 opções:

 

1 - alteração do router da NOS por um mais recente.

2 - compra de um router próprio, idealmente com wifi 6 para uma melhor probabilidade de garantia de uso no futuro, mas exige algum conhecimento técnico.

3 - Requerer os Super Extenders da NOS e passar a usar apenas estes aparelhos como fornecedores de Wifi em casa.

Bom dia,

 

Tendo em conta que estou a pagar por um serviço fibra com velocidade 200 Mbps, não faz sentido ter um router que limite a velocidade para 40 Mbps. Qual é o procedimento para solicitar troca do router?

 

Obrigado pelas respostas.


Faz todo o sentido. E não está limitado a nada. O que ele quis transmitir é que a velocidade média de wifi é 40mbps e isso é completamente normal.  Agora nos seus testes não é isso que mostra por isso convem contactar o 16990 opção 3 para apoio técnico.

Byte
August 4, 2021

Boa tarde a todos. Venho aqui para partilhar o meu descontentamento com o serviço de dados móveis da NOS. Como muitos outros clientes, sofro do problema da velocidade muuuuuito abaixo daquela contratada. Já contactei o apoio ao cliente que, à segunda ou terceira vez, me disse que, realmente, estão a ter problemas mas que estão a tentar resolve-los o quanto antes… A situação agravou-se de há um mês para cá. Deixo dois testes que fiz, um ligado à NOS e o outro, uns minutos mais tarde, feito com a ligação à rede de outro operador. Espero que toda a gente que tem este problema insista, quer com a NOS, quer com reclamações à ANACOM para ver se isto tem fim.

 

Guimas
Super User
Super User
August 4, 2021

Boa tarde a todos. Venho aqui para partilhar o meu descontentamento com o serviço de dados móveis da NOS. Como muitos outros clientes, sofro do problema da velocidade muuuuuito abaixo daquela contratada. Já contactei o apoio ao cliente que, à segunda ou terceira vez, me disse que, realmente, estão a ter problemas mas que estão a tentar resolve-los o quanto antes… A situação agravou-se de há um mês para cá. Deixo dois testes que fiz, um ligado à NOS e o outro, uns minutos mais tarde, feito com a ligação à rede de outro operador. Espero que toda a gente que tem este problema insista, quer com a NOS, quer com reclamações à ANACOM para ver se isto tem fim.

 


dados moveis? é o que é para já ..

João H.
Gestor da comunidade
August 4, 2021

Boa noite @zebra,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

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