Velocidade internet normas mas navegação em aplicações lenta

Mais ou menos. Em parte, uma vez que é sobre IPv6.

Na verdade o problema que o @Randroid reportou

advém de a NOS não ter conectividade IPV6. Por isso é que os logótipos demoram a carregar (estão disponíveis em IPv6 + IPv4), e por isso é que o NOS TV demora a carregar. As duas APPs tentam IPv6 primeiro, uma vez que o telemóvel tem um ipv6 publico configurado.

Não testei o discord, e os gifs, mas assumo que vá ser o mesmo problema.

É uma questão de a moderação do forum encaminhar isto internamente.

A mim não me faz muita diferença, reparei noutras apps no meu telemóvel que funcionam pior com este problema, Mas eu tenho optado por ter o IPv6 desligado, enquanto aguardo que a NOS faço o lançamento oficial.

EDIT:

@Jorge C  vi agora no tópico que mencionou que já um user @ANDRII SOKYRKO  se queixava há 10 dias deste mesmo problema. E tinha tentado reportar ao apoio técnico, que ignorou, ou não compreendeu. Reportado aqui no fórum, parece que foi igualmente ignorado.

Acho ridículo a NOS ter trocado 2 routers, para resolver este problema a um cliente…

No mínimo podiam oferecer dados moveis ao user em questão, visto ser a única forma que tem de puder usar as APPs. Reportado há 10 dias… é negligencia da NOS.

@isplitter é uma inevitabilidade basta aguardar 😊

Obrigado.

Obrigado pela ajuda, mais logo vou contactar para ver se desactivam o ipv6. 

Não só não deram nada, como disseram que a próxima chamada para intervenção de técnico, o deslocação do técnico seria pago por mim (no espaço de 30 dias).

Ambos os técnicos não conseguiram arranjar nada e o último disse que nunca viu nada igual e que era muito difícil conseguir provar avaria por parte da NOS(o telefone dele iPhone nunca teve problema nenhum na minha Internet.)

As chamadas por parte dos técnicos para o apoio ao cliente dão sempre no mesmo... Dizem para trocar de router.

Assim que chegar a casa vou pedir para desligarem o ipv6. Já estou conectado à dns da Google 

Eu no seu caso tentava pedir alguma compensação. Contacte a provedoria https://provedor.nos.pt/provedoria/ Até para NOS perceber que como cliente exige um bocado mais do que isto. Não só pelo transtorno no acesso à Internet, como também pelo tempo que teve de despender na resolução do problema com a NOS, chamadas, receber os técnicos em casa.. A NOS não se pode irresponsabilizar de não ter capacidade de diagnóstico. Imagine que o fórum NOS não existia...

Para dar a minha opinião sobre isto, e já que é um fórum de opinião dos clientes nos. É normal o técnico que vai a sua casa não perceber muito. Em conversa com técnicos que já vieram a minha casa, do que me contaram, a formação que recebem é quase totalmente orientada para diagnosticar o sinal de fibra ótica. A NOS, não lhes entrega nenhum manual de nenhum router ou box, ou nenhum passo a passo de diagnóstico. Têm uma formação básica e saem para a rua, vão aprendendo uns com os outros, às vezes bem, às vezes mal. Isto para dizer que a culpa não é do técnico.

Sobre a linha de apoio técnico da NOS… enfim… os técnicos da linha estão sobretudo treinados para repararem se o símbolo que aparece no ecrã deles é um certo verde. Se é um certo verde então a Internet está a funcionar. Pelo menos os da linha de apoio técnico base, certamente haverá pessoas mais criticas, e mais curiosos que façam melhores diagnósticos, mas não é exatamente para isso que são treinados os técnicos da NOS. Dá também para notar aqui alguma visão de túnel, as pessoas que trabalham para a NOS estão muito habituadas a problemas de Wi-Fi, e velocidades Wi-Fi, e a nova normal Wi-Fi, e Wi-Fi na casa toda… não é de estranhar que a primeira coisa de que lhe falam é um problema no Wi-Fi, apesar de ter relatado que a velocidade de internet está normal. Entraram num túnel em que não conseguem ver outra coisa a não ser problemas no Wi-Fi, ignorando o problema real, por muito que os sintomas reportados não façam sentido para um problema no Wi-Fi. Vai daí trocam-lhe o router, 1, 2 vezes…. Também é normal que se não têm conhecimento básico de como funciona um acesso à internet, só consigam pensar em Wi-Fi, trocas de router.

Como cliente, acho que se deve exigir mais da NOS. A NOS na qualidade de Provedor de Serviços de Internet não consegue diagnosticar um problema simples no acesso ao serviço que fornece. Tudo isto me parece um claro problema de má gestão na NOS. Certamente que haverá algures na NOS alguém que sabe que o tráfego IPv6 não funciona, mas isso nem parece que chega aos ouvidos de quem atende os clientes nas linhas de apoios. Talvez porque quem atende os clientes também não saiba o que é realmente o IPv6. Novamente digo, para um ISP, isto é muito fraquinho..

EDIT:

@Randroid  esquecendo um bocado o meu desabafo que fiz em cima.

Antes de pedir para desligar o IPv6, será que consegui fazer um teste num computador? Para confirmar o problema no IPv6 na sua ligação?

É algo rápido, basta abrir o terminal e escrever cada um destes 3 comandos:

tracert -6 static.flashscore.com
tracert -6 nos.pt
tracert -6 google.com

E depois se puder colocar aqui o resultado de cada um deles, calculo que vão dar Destination host unreachable.

E também para confirmar que tem um IPv6 publico configurado, se puder correr este comando, e partilhar:

ipconfig

Bom dia, @Randroid 

A NOS não se revê no que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente para avaliarmos o sucedido.

Obrigado

@João H. Após outro técnico aqui em casa e consequentemente outra troca de router, não foi descoberto o problema. Ouvi o técnico a telefonar ao apoio ao cliente e o apoio ao cliente disse  "se tem internet, então está bom. Tudo a ver com aplicações, não temos nada a ver com isso."

Não fiquei nada contente com a resposta e telefonei eu próprio ao apoio ao cliente. A primeira senhora era uma casmurra que pensava que eu não percebia nada de tecnologia, transferiram a chamada para outra senhora e após mais outros despistes, deram-me o contacto da pcmedic.

50 minutos ao telefone com eles e nada feito. 25€ de chamada para pagar, mas após falar com outros senhores, eles dizem que vão fazer de tudo para eu não pagar. 

Após ninguém conseguir fazer nada, agendaram uma auditoria a minha casa. Mas antes desta auditoria, eles telefonaram a dizer que mais gente estava com o mesmo problema que eu e fizeram uma actualização de software e umas mudanças de parâmetros e aparentemente agora está tudo bem. 

Todos os problemas que eu reportava, acabaram após esta actualização de software 

Boa noite @Randroid,

Poderá já não estará a usar IPv6 e oficialmente não existem informações sobre o assunto.

Obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho @Randroid.

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Obrigado