Velocidade internet Fica longe da contratada

Forum|Forum|3 years ago
May 14, 2023
36 comentários
1331 visualizações

Ontem liguei para o suporte técnico reportando que a minha internet está muito longe do que foi contratado.

passado um bom bocado o técnico responde que tem de passar a situação para um departamento especial mas que me ia ligar durante o dia de ontem.

para meu grande espanto vejo que o pedido de intervenção técnica está fechado e eu continuo com o problema!

como posso resolver esta situação?!!

internet fixa

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Mário P.

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isplitter

Exabyte

Meus caros.

não tenho of com Windows e já estou farto de me andar a justificar.

o meu serviço está com um problema e como tal é necessário a deslocação do técnico para verificar o mesmo.

tera de ser a nos a mostrar-me se a velocidade que foi contratada esta efectivamente disponível ou não e não o contrário!

caso tal não se verifique tratarei de formalizar as devidas reclamações.

enquanto cliente não tenho de andar com este tipo de situações.

O que quero saber e se a nos vai ou não deslocar um técnico para avaliar esta situação.

Boa Noite,

Não é preciso testar com o Windows. O único problema é que no Wifi a velocidade não é garantida.

Eu compreendo o que diz, e não faz sentido contratar uma velocidade, e depois não a ter. A única solução da NOS poderá ser trocar-lhe o router para um router com Wifi 6, se já não tiver um. Acho que se tem 1Gbps, deve ter direito a um router com Wifi 6, novos clientes têm.

Se com os seus dispositivos só consegues 500 Mbps, então não lhe compensará contratar a velocidade de 1Gbps.

O seu computador portátil, que não consegue ligar por cabo ao router, só consegue 1Gbps em Wifi6, mas mesmo isso não é garantido, mas é alcançável.

R

RBASTOS_

Kilobyte

Ora bem,
Tenho o serviço desde do passado mes de Maio e já é a 3 vez que ligo para apoio técnico a questionar dos 500M contratados porque é que ´só tenho 100M, fazemos testes e diagnósticos e da 2 primeiras vezes o problema foi resolvido, ou seja, foi desbloqueado algo que limita o trafego, desta ultima vez verificaram que tinha muitos equipamentos ligados e que podia estar a influenciar a velocidade da internet, note-se que os equipamentos ( ips ) são os mesmos desde que instalei o serviço.

Já liguei, já me informaram que ligava uma equipa técnica diferente ninguem ligou, tive de ser eu a ligar, etc..
Se me puderem ajudar ou sugerir agradecia.
Entretanto vou postar aqui as velociadades e o ID dos testes de velocidade.

para “adiantar caminho” no diagnóstico, o PC que está a fazer os testes de velociadade, está ligado em cabo UTP rede, diretamente ao router NOS.

Agradeço a vossa ajuda

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde, @RBASTOS_.

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