Ontem liguei para o suporte técnico reportando que a minha internet está muito longe do que foi contratado.
passado um bom bocado o técnico responde que tem de passar a situação para um departamento especial mas que me ia ligar durante o dia de ontem.
para meu grande espanto vejo que o pedido de intervenção técnica está fechado e eu continuo com o problema!
como posso resolver esta situação?!!
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Consegue testar e postar aqui o resultado?
Tem de ser num computador por cabo de rede.
link: speedtest.nos.pt
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Boa tarde
O
Por favor, execute um teste de velocidades conforme sugerido e, de seguida, dê-nos o seu feedback.
Obrigado
Agradeço o input, mas foi graças a estes testes que consegui verificar que a velocidade é metade do contratado.
Acabo de realizar novamente outro teste e a velocidade continua a ser metade do contratado.
Não me parece que tenham feito grande coisa...
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Agradeço o input, mas foi graças a estes testes que consegui verificar que a velocidade é metade do contratado.
Acabo de realizar novamente outro teste e a velocidade continua a ser metade do contratado.
Não me parece que tenham feito grande coisa...
O apoio não pode fazer nada para resolver remotamente.
Fez da maneira que lhe disse? Pode postar o resultado?
A velocidade deveria de ser 1Gps.
e se remotamente não podem fazer nada terão de deslocar um técnico, algo que me deveria ter sido dito.
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Isto é um print de um telemovel. Tem de ser computador por cabo de rede, tal como referido em cima.
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A velocidade deveria de ser 1Gps.
e se remotamente não podem fazer nada terão de deslocar um técnico, algo que me deveria ter sido dito.
Não, o problema até pode ser causado por si, não significa que seja do serviço.
Então deverão indicar o que estou a fazer para causar o problema.
mais uma vez a presença de um técnico torna-se necessária para avaliar a situação.
o que é facto é que a velocidade está a metade do valor contratado coisa que antes não se verificava!
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Leia em cima o que deve fazer e depois indique aqui o resultado.
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Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem
Sugerimos que faça um teste de velocidade através da plataforma de teste NOS, tendo em conta as seguintes considerações:
Partilhe connosco o resultado ou qualquer dúvida que possa surgir.
Obrigado
Assim que puder realizarei os testes que solicitam.
depreendo que a velocidade anunciada nada mais é que uma declaração de intenções visto estar dependente de uma série de variáveis, técnicas para se atingir a velocidade contratada!
no entanto informo que quando a velocidade era de 500Mbps não necessitava de nenhum dos requisitos que mencionam para atingir a velocidade máxima. Vejam que até no telemóvel a conseguia obter…..
caso se comprove garanto que terei esta informação em consideração aquando da renovação de contrato.
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Assim que puder realizarei os testes que solicitam.
depreendo que a velocidade anunciada nada mais é que uma declaração de intenções visto estar dependente de uma série de variáveis, técnicas para se atingir a velocidade contratada!
no entanto informo que quando a velocidade era de 500Mbps não necessitava de nenhum dos requisitos que mencionam para atingir a velocidade máxima. Vejam que até no telemóvel a conseguia obter…..
caso se comprove garanto que terei esta informação em consideração aquando da renovação de contrato.
A maior parte dos telemóveis têm placas de rede que só permitem 200 ou 500 mbps em ligação wi-fi, por isso é normal que seja preciso fazer mais testes.
Imagine isto como um carro amigo, podem vende-lo e dizer-lhe que ele atinge 300 km/h, mas na realidade pra ele atingir essa velocidade é preciso que um conjunto de fatores se verifiquem, como uma boa estrada, bom clima, não haver transito, e nao haverem limites de velocidade. x)
partilhe qual o modelo e ano do telemóvel que está a utilizar para ver se esse permite 1Gbps de velocidade.
um bem haja
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Boa tarde,
Ficamos a aguardar o seu testemunho sobre este tema
O
Obrigado
Boa noite,
neste caso específico estamos a falar de um iPhone 13 Pro
Boa noite,
neste caso específico estamos a falar de um iPhone 13 Pro
Boa noite
As condições para realizar o teste são bastante claras, requerem que ligue o computador, através de porta de rede gigabit, ao router com um cabo de rede CAT5E ou superior.
Obrigado
Há vários aspetos que podem interferir com a velocidade do Wifi.
Também importava saber qual o router que a NOS lhe instalou? O Giga Router V3 ( Sagemcom F@st 5657 ), ou o Giga Router Wifi 6 ( Sagemcom F@st 5760 )? Atenção porque os routers são muito parecidos fisicamente. Também é possível que tenha um router mais antigo, mas também Wifi 5. A NOS lançou 3 giga routers (acho), mais o Giga Router Wifi 6.
No iPhone, ligado ao GigaRouter V3, 500 Mbps já é muito perto do máximo do que o telemóvel atinge, e é uma boa velocidade.
No caso do iPhone 13, penso que o telemóvel só suporta 2x2 Mimo, embora o router da NOS suporte 4x4 Mimo nos 5Ghz, o telemóvel não o suporta. Para Wifi 5 (802.11ac), acho que não há muito como melhorar a velocidade.
De qualquer forma a velocidade por Wifi não está garantida, em nenhum operador, e é difícil de garantir. Depende de muitas variáveis, o chipset no telemóvel, e no router, a compatibilidade entre eles, a distância entre eles, os dispositivos que se encontram na vizinhança, as barreiras físicas. Por isso é que os procedimentos para testar a velocidade são sempre feitos por cabo.
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https://support.apple.com/pt-pt/guide/deployment/dep268652e6c/web
para além do que a
um bem haja
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Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem e testemunho
A
Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Boa noite,
Segue o printcreen tal como solicitado pelo meu pc.
Trata-se de um macbookpro M1 max, de forma a avaliarem se a máquina tem ou não capacidade suficiente na placa de rede!
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Tenta fazer o teste no https://speedtest.nos.pt/
assim ficas com o id do teste para reportar ao apoio técnico, eles devem pedir-te isso
um bem haja
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Bom dia
A comunidade deu uma óptima ajuda.
Ligações feitas através do wireless, as velocidades dependem maioritariamente dos equipamentos terminais, nomeadamente, e por exemplo, normas suportadas como, também, os vários fatores que, pela natureza do serviço, podem influenciar.
As características de hardware são importantes, como a RAM, CPUs, Velocidade de memória RAM e a placa de rede. Aplicações em background em simultâneo, configurações ao software e o sistema operativo também vão influenciar as velocidades, pelo sugerimos que faça um teste de velocidades no site NOS em nos.pt.
Obrigado
Segue o teste no site indicado
Boa noite,
Segue o printcreen tal como solicitado pelo meu pc.
Trata-se de um macbookpro M1 max, de forma a avaliarem se a máquina tem ou não capacidade suficiente na placa de rede!
Esse teste foi também realizado por Wifi, o MacBook Pro não dispõe de placa de rede ethernet. Estava a realizar o teste por cabo?
Como outros utilizadores referiram, pode consultar aqui a tecnologia Wifi disponível no MacBook Pro M1 https://support.apple.com/pt-pt/guide/deployment/dep2ac3e3b51/web é igualmente 2x2 Mimo.
Ajudava saber qual o router que a NOS lhe disponibilizou, e a que distância está do mesmo. Acredito que em Wifi 6 o seu portátil se possa aproximar mais de 1Gbps. Em condições ótimos, o que grande parte das vezes pode não acontecer.
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E tem mais velocidade por wifi do que por cabo, sem sentido. Não está a fazer os testes bem. Não tem pc com windows?
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