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José de Jesus Santos
Megabyte
March 28, 2020
Respondido

Velocidade da Internet fixa abaixo da velocidade contratada

Bom dia! Tenho um pacote NOS com televisão, internet e telefone. A internet contratada tem, supostamente, a velocidade de 200Mbps, no entanto depois de fazer vários testes à velocidade os valores rondam sempre entre os 30Mbps e os 50Mbps. Como é obvio esta situação não é justa para mim, pelo que peço que a NOS resolva este problema.

Aguardo um contacto,

José Santos

    Melhor resposta por Guimas

    Se a velocidade máxima é 100mbps , então os testes vão andar por volta dos 90mbps. Nem vale a pena ligar para o apoio, o problema ou está no cabo de rede que está a utilizar ou no próprio pc. O cabo precisa ser no minimo cat5e e placa de rede gigabit.

    23 Comentários

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    Guimas
    Super User
    GuimasSuper User
    Super User
    March 29, 2020

    O minimo por wifi é 20mb por isso estando acima disso está ok :/

      Tiago C.
      Tiago C.Moderador
      Moderador
      March 30, 2020

      Olá @José de Jesus Santos,

      Já seguiu as sugestões que temos neste tópico?

      Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
      José de Jesus SantosAutor
      Megabyte
      April 3, 2020

      @José de Jesus Santos, 

      Existe a possibilidade de efetuar um teste de velocidades através de cabo de rede? Se sim, pedimos que o faça e partilhe connosco para verificarmos o estado do equipamento. 

      Obrigada 

      Consegui adquirir um cabo de rede. Após seguir todas as recomendações no site da NOS sobre o procedimento correto para realizar o teste e tendo realizado o teste na vossa plataforma o resultado foi 83,04 Mbps, o que claramente é inferior aos 200 Mbps contratados. Peço que me diga o que poderei fazer para resolver esta situação.

      Guimas
      Super User
      GuimasSuper User
      Super User
      April 3, 2020

      No computador tem que clicar tecla windows + R. De seguida escrever “ncpa.cpl”. Vai abrir a placa de rede do computador, clique com o lado direito do rato em cima e entre em “estado”. Veja qual é o valor da velocidade escrito.

        José de Jesus SantosAutor
        Megabyte
        April 3, 2020

        No computador tem que clicar tecla windows + R. De seguida escrever “ncpa.cpl”. Vai abrir a placa de rede do computador, clique com o lado direito do rato em cima e entre em “estado”. Veja qual é o valor da velocidade escrito.

        Fiz isso, e a velocidade indicada é 100 Mbps.

        José de Jesus SantosAutor
        Megabyte
        April 4, 2020

        Olá @José de Jesus Santos,

        Já seguiu as sugestões que temos neste tópico?

        Olá. Sim.

        Jose Rodrigues
        Super User
        Jose RodriguesSuper User
        Super User
        April 4, 2020

        @José de Jesus Santos Foi aqui que viu ?

         

        José de Jesus SantosAutor
        Megabyte
        April 4, 2020

        @José de Jesus Santos Foi aqui que viu ?

         

        Quando vi por aí o resultado foi 100 Mpbs, mas ao fazer o teste pelo site que a NOS disponibiliza o resultado é 83,04 Mbps.

        Jose Rodrigues
        Super User
        Jose RodriguesSuper User
        Super User
        April 4, 2020

        @José de Jesus Santos O melhor a fazer é ligar o 16990 apoio tecnico para que possam remotamente fazer testes e despistes para ver se o seu Router tem algum problema.

        José de Jesus SantosAutor
        Megabyte
        April 4, 2020

        @José de Jesus Santos O melhor a fazer é ligar o 16990 apoio tecnico para que possam remotamente fazer testes e despistes para ver se o seu Router tem algum problema.

        Sim , já fiz isso ontem. Fizeram umas coisas, mas a velocidade continua igual. E ainda disseram-me para contentar-me com as velocidades que tinha porque havia clientes com 500 Mpbs contratados e que nem 30% dessa velocidade tinham. De qualquer das maneiras disseram para fazer testes durante os próximos 2/3 dias e se continuar igual ligar novamente.

         

        Obrigado, pela ajuda.

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