Trocar de router

Pelo que está a dizer, dá a sensação que a NOS faz publicidade enganosa!?!? 

Não sei se leu a novela toda, o funcionário em loja disse que me trocava o Router, e quando eu fui à loja ela já me ia trocar o Router, porque eu fiz alteração de contrato. O problema foi eu ter ligado e a operadora ter agendado um técnico para vir a minha casa, mas eu voltei a ligar para a NOS, expliquei o que tinha acontecido ao novo operador, ele passou-me para o técnico e o mesmo disse que eu podia ir à loja, se a conversa é gravada, podem ouvir o operador a dizer que posso fazer a troca em loja. Eu ia escrever no livro de reclamações, mas pensei deixa ver se no fórum me ajudam e pelos vistos não ajudam. Já que tenho direito a usar o livro de reclamações, vou usar.

A linha técnica nem lhe pode passar essa informação porque a mudança de router é uma situação comercial e não técnica. A parte técnica só pode lhe referir que pode trocar o router numa loja numa situação por exemplo que o router tenha queimado. E é por um igual!

Por isso houve ai alguma confusão na sua conversa.

A troca para o 6.0 é 4.99€ de aluguer mensal á exceção se os comerciais conseguirem incluir no seu contrato gratuitamente, o que não me parece que tenha sido o caso. Por isso da sua parte só precisa ligar para a linha de apoio e questionar: “ Tenho agendamento para dia dia 27, no trabalho do técnico está previsto a colocação do 6.0? “ E respondem-lhe: sim ou não

Nunca ia conseguir trocar na loja. Pelo simples facto de: já tem um agendamento técnico marcado. Mesmo que o agendamento seja cancelado, o contrato é cancelado e também não pode trocar o router assim.

Eu escrevo uma coisa, e parece que as pessoas entendem outra, em nenhuma altura eu falei em trocar para o Router 6.0, eu nem sabia do Router 6.0, depois se eu estou a dizer que falei com o operador, o mesmo como não sabia o que me responder, passou para falar com um técnico e o técnico depois de eu lhe ter contado o que se passou, disse que então eu poderia ir numa loja e fazer a troca do Router, idêntico ao meu mas uma versão mais recente. Já estou a perder muito tempo no fórum, o melhor é mesmo escrever no livro de reclamações e depois quando acabar o período de fidelização da NOS, passo para outra operadora.

Boa tarde, ​@neloparaq.

Queremos compreender o que aconteceu e ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o NIF associado ao contrato.

Obrigado,

“Mas não o responsável disse se trocar de Router para o 6.0 tem um custo de 4.95€, eu disse já não estou a entender nada “ mas falou no 6.0 em cima por isso mesmo que o referi. Afinal que router tem?