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Byte
October 20, 2026
Respondido

Troca Router 5.0 para Giga Router (contrato 1gbps)

Boa tarde, tenho instalado em minha casa o Router 5.0, um equipamento que já me acompanha há cerca de oito anos.
Há algum tempo fiz o upgrade do meu pacote comercial para a velocidade de 1 Gbps. A substituição do router não foi efetuada na altura. Como a versão deste router é antiga e tem limitações de hardware conhecidas, o equipamento atual não consegue garantir nem processar de forma eficiente a velocidade contratada de 1Gbps.

Agradeço que a equipa de moderação do fórum me contacte para podermos agendar a troca gratuita do equipamento pelo Giga Router. Fico a aguardar a vossa mensagem privada para fornecer o meu número de cliente.


Cumprimentos, António Silva.

João H.
João H.Resposta
Gestor da comunidade
October 20, 2026

Boa tarde ​@Micael94,

Agradecemos a sua mensagem.

Os equipamentos instalados são definidos em contrato e estão associados, por norma a ofertas comerciais, como a oferta de mensalidade do aluguer do equipamento.

Salientamos também que os equipamentos instalados são sempre compatíveis com o tarifário contratado, de forma a poder prestar o serviço definido.

Dessa forma, qualquer alteração ao modelo de equipamentos instalado, carece de renegociação contratual, de forma a manter as mesmas condições de ofertas.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

2 Comentários

João H.
João H.Gestor da comunidadeResposta
Gestor da comunidade
October 20, 2026

Boa tarde ​@Micael94,

Agradecemos a sua mensagem.

Os equipamentos instalados são definidos em contrato e estão associados, por norma a ofertas comerciais, como a oferta de mensalidade do aluguer do equipamento.

Salientamos também que os equipamentos instalados são sempre compatíveis com o tarifário contratado, de forma a poder prestar o serviço definido.

Dessa forma, qualquer alteração ao modelo de equipamentos instalado, carece de renegociação contratual, de forma a manter as mesmas condições de ofertas.

Obrigado

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Byte
October 20, 2026

Eu renovei o contrato há cerca de 4 meses, passei de 500mbps para 1gbps e referi o facto de estar com o router 5.0 que ainda é a v1 desde 2019 e o vosso funcionário concordou que eu tinha razão mas que a troca tinha de ser pedida via apoio ao cliente.