Desde sexta-feira dia 24 de Julho que estou sem internet, são cinco dias sem serviço. Em que ao ligar para o número 16990 só dizem que fica resolvido até ao final do dia. Só que a mensagem tem-se repetido todos os dias. Estou em teletrabalho e já quase sem dados móveis. Preciso de uma solução.
Melhor resposta por Rafaela F.
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Lamentamos a situação que descreve.
Pelo que compreendemos, a dificuldade que experiencia já se encontra identificada pelas equipas especializadas NOS, pelo que é necessário aguardar.
Ainda assim, sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço através da my NOS para obter a informação sobre a estimativa de resolução. Saiba como em:
Garantimos que a máxima importância é dada a este tipo de situações e contamos ser tão breves quanto possível.
Logo que esteja tudo resolvido, por favor, fale connosco aqui, no Fórum NOS, para podermos ajudar.
Obrigada
+4Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Lamentamos a situação que descreve.
Pelo que compreendemos, a dificuldade que experiencia já se encontra identificada pelas equipas especializadas NOS, pelo que é necessário aguardar.
Ainda assim, sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço através da my NOS para obter a informação sobre a estimativa de resolução. Saiba como em:
Garantimos que a máxima importância é dada a este tipo de situações e contamos ser tão breves quanto possível.
Logo que esteja tudo resolvido, por favor, fale connosco aqui, no Fórum NOS, para podermos ajudar.
Obrigada
Depois de ter falado com um senhor do apoio ao cliente, disse-me que por volta das 14h30 a avaria estaria resolvida. São 23h53 e ainda não tenho internet. A caminho do sexto dia sem serviço e o valor da fatura,vai ser igual?
+4Bom dia
Sendo que se trata de uma avaria exterior, este género de situações que requerem manutenção exterior podem ter tempos de resolução superiores ao desejado devido a vários fatores como condições meteorológicas, necessidade de policiamento ou licenciamento específico junto dos detentores de infraestruturas, entre outros.
Por este motivo, a previsão de resolução pode vir a ser atualizada de forma regular, o que lamentamos.
Logo que esteja tudo resolvido, partilhe connosco, por favor, para que possamos ajudar.
Obrigada
+4Bom dia
Lamentamos a demora. Uma vez que a situação se encontra em acompanhamento pelas equipas NOS responsáveis, é necessário aguardar a sua resolução.
Partilhe connosco se surgirem mais questões. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada
Será que já alguma previsão de resolução na linha 16990 todos os dias que logo dizem que fica até ao final do proprio dia, coisa que até agora nunca aconteceu.
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