Sem ligação internet móvel

Boa noite. Tinha um tarifário Kanguru M (6G) e, na passada segunda-feira, pedi o upgrade para o XL (sem limite) na loja NOS do Centro Vasco da Gama. Acontece que, desde aí, não consigo aceder à Internet, ou porque não há ligação ou porque é tão lenta que dá no mesmo (nem dá para abrir uma mensagem de email). Pensei que iria melhorar a o meu acesso, mas pelo contrário... Haverá alguma explicação para o caso?
Obrigado.