Sem acesso internet móvel NOS

Olá @CP001 ,

Entendo, também não sou um grande conhecedor desse tipo de matérias. Só acho isto estranho:

Tenho rede no máximo com apn myconnection mas não tenho net simplesmente. Apanho a rede no máximo e estou dentro de casa. Prefiro comprar um cartão da vdf e deitar o cartão ‘’abaixo’’ porque me vai dar ao mesmo em termos de valores, além de já nem sequer ter fidelização com a NOS no meu contrato atual. Apanho a rede no máximo e estou dentro de casa.

Obrigado pelo interesse no assunto e pela ajuda prestada.

@JoaoMartins13 a banda usada depende do local em que se encontra. Poderá apenas uma banda estar disponível como as quatro estarem disponíveis. Difere de zona para zona e de operador para operador.

A banda mais importante para cobertura dentro de casa é a B20 (800), com a qual o seu hotspot infelizmente não é compatível. Se essa for a única banda que tem disponível na área em que se encontra, não há nada a fazer.

 

Sugestão: Experimente usar o hotspot num concelho diferente ou noutra localidade, para despistar se é esta a causa.

Olá @CP001 ,

 

Entendo, também não sou um grande conhecedor desse tipo de matérias. Só acho isto estranho:

Tenho rede no máximo com apn myconnection mas não tenho net simplesmente. Apanho a rede no máximo e estou dentro de casa. Prefiro comprar um cartão da vdf e deitar o cartão ‘’abaixo’’ porque me vai dar ao mesmo em termos de valores, além de já nem sequer ter fidelização com a NOS no meu contrato atual. Apanho a rede no máximo e estou dentro de casa.

 

Obrigado pelo interesse no assunto e pela ajuda prestada.

Boa tarde, 

É muito estranha essa situação, até porque aí diz que já gastou perto de 6 KB de dados em LTE NOS. Das três uma:

• Ou essa banda, mesmo tendo sinal no máximo, está estrangulada. Aqui mantenho a sugestão, testaria noutra localidade ou concelho para despistar a situação.
• Ou é algum problema de configuração do lado da NOS. Aqui contactaria o apoio técnico para verificar.
• Ou o APN não está bem configurado ainda no hotspot. Aqui experimentaria colocar a autenticação do hotspot em PAP ou Auto e colocar o APN em modo dinâmico (se tiver essa opção).

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @JoaoMartins13 e a ajuda do @CP001.

Vamos ajudar a analsiar este tema. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Bom dia @João H. ,

Obrigado pela atenção. 

Enviei no mesmo dia em que me deu essa indicação e até agora não obtive resposta.

Boa tarde @JoaoMartins13, 
Confirmamos a recepção da sua mensagem. Infelizmente, ainda não nos foi possível responder à mesma. 

Agradecemos a compreensão. 

Obrigado

Boa tarde caro @JoaoMartins13 por acaso chegou a conseguir resolver o seu problema? Penso que comprei um router muito parecido com o seu (as páginas de configuração são iguais) e estou na situação que descrevia…

Qualquer sugestão seria bem vinda..

Boa tarde @ferreiraea,

Conforme pode verificar a situação foi tratada via mensagem privada para @Fórum com o número de cliente, sugiro que faça o mesmo e que partilhe a solução com a comunidade.

Obrigado

Efectivamente verifica-se que com frequência os moderadores e outros representantes da NOS neste Fórum optam por “desviar” a resolução das questões para mensagens privadas, ao invés de partilhar as soluções. O conceito de @Fórum  é algo muito distinto dessa postura…

Se estivermos a falar de facturação ou da necessidade de partilhar informação confidencial, faz todo o sentido solicitar esses dados em mensagem privada. Por outro lado para obter um apoio ou uma informação de natureza técnica, que pode ser útil para múltiplos utilizadores, tenho de fazer prova, com número de cliente, em como sou cliente NOS, sob pena de não prestarem esse apoio? Se não fosse cliente para que serviço solicitaria apoio?

Acabei por devolver o equipamento em causa e encomendar outro diferente. Se não tiver sucesso simplesmente desisto da NOS (após uma “relação” de mais de 15 anos e opto por outro serviço que, como já foi dado aqui como exemplo, funciona sem quaisquer dificuldades.

PS: Fiz duas chamadas para a linha de apoio técnico, de que eesultou um apoio bem menos útil do que a leitura de comentários de clientes deste fórum ou em outros semelhantes...

Bom dia, @ferreiraea.
A título esclarecedor, o Fórum visa a entreajuda dos membros da comunidade para que estes possam ajudar em questões genéricas quanto aos serviços e produtos NOS. À moderação cabe realizar a organização e a sua gestão, ajudando também nas questões colocadas e, se necessário, endereçar para mensagem privada para que nos seja possível aceder à conta de cliente para conseguir ajudar. Assim, atendendo à natureza da questão, sempre que necessário e quando o consideramos necessário, para ajudar, pedimos envio de mensagem privada para verificar e ajudar ou encaminhar o assunto à equipa que o pode fazer.

Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos disponíveis para ajudar. 
Obrigado,  

Boa tarde, adquiri um router portátil 4G de linha branca e tenho o mesmo problema, testei com um cartão da concorrência “VDF” e deu logo sem nenhum problema.

Já me desloquei a uma loja da NOS e acham estranho, agradecia que me informassem qual a configuração correta para estes routers, pois não faz sentido com cartões da concorrência estar tudo ok.