Assunto: Reclamação por Incumprimento Contratual – Velocidade de Internet
Exmos. Srs.,
Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa ao serviço de internet associado ao contrato c*********
Apesar de ter contratado um pacote com velocidade de 1 Gbps, as medições efetuadas demonstram que o serviço não ultrapassa os 500 Mbps, o que representa uma quebra clara das condições acordadas.
Realizei os testes de diagnóstico através da plataforma oficial NET.mede da ANACOM, utilizando uma ligação via cabo Ethernet para garantir a precisão dos resultados. O relatório gerado confirma que a velocidade fornecida é metade da contratada.
Solicito a correção imediata desta situação técnica ou, caso não seja possível garantir a velocidade contratada, a renegociação do valor da mensalidade ou a rescisão do contrato por justa causa, sem qualquer penalização, conforme previsto na lei.
Fico a aguardar uma resposta no prazo legal de 15 dias úteis.
Com os melhores cumprimentos,
