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Router 5.0

L
Reputação 1

Boa tarde no dia 26 foi feita a instalação do serviço, mais concretamente o pacote com UMA TV. Tenho pesquisado aqui fórum por alguma solução, ao qual ainda não consegui. Hoje dia 28 ainda não consigo aceder ao router. O router em questão é o 5.0. Os problemas que me dá são os mesmos já aqui relatados por outros membros. Não consigo aceder pela app, é nem pelo browser, independentemente de qual use. 

Não sei se ainda é necessário esperar mais algum tempo ou se existe realmente algum problema. 

Os melhores cumprimentos. 

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Melhor resposta por Ana P. 9 July 2020, 21:03

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22 Comentários

Jose Rodrigues
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@Luis Balula Normalmente só se consegue entrar na página interna do router 24 horas depois da sua instalação. No seu caso, parece que o problema reside no registo dos serviços na sua Área de Cliente. Já procedeu ao registo ?

L
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@Luis Balula Normalmente só se consegue entrar na página interna do router 24 horas depois da sua instalação. No seu caso, parece que o problema reside no registo dos serviços na sua Área de Cliente. Já procedeu ao registo ?

Boa tarde, antes de mais obrigado pela rápida resposta, o registo foi feito. 

 

Jose Rodrigues
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@Luis Balula Na sua Área de Cliente no separador Internet Fixa/Equipamentos já aparece o Giga Router 5.0 ? Se sim não tem a opção Gerir Router ?

L
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@Luis Balula Na sua Área de Cliente no separador Internet Fixa/Equipamentos já aparece o Giga Router 5.0 ? Se sim não tem a opção Gerir Router ?

O router que aparece é este. Não é este que tenho. Tenho que alterar o router ou é automático? 

Jose Rodrigues
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@Luis Balula veja se o que tem é este: https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-fixa-e-movel-4/conheca-o-novo-giga-router-12340 aguarde que fique disponivel na sua Área de Cliente.

L
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@Luis Balula veja se o que tem é este: https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-fixa-e-movel-4/conheca-o-novo-giga-router-12340 aguarde que fique disponivel na sua Área de Cliente.

Sim é esse mesmo. Então é preciso aguardar. Ok, obrigado. Pensei que demorasse menos tempo. Agradeço a ajuda, e o esclarecimento, obrigado. 

Jose Rodrigues
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@Luis Balula atualize a página para ver se já aparece o novo router.

L
Reputação 1

Ainda não. 

Mário P.
Reputação 7
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Bem-vindo ao Fórum NOS @Luis Balula, 

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. :wink:

Para o ajudar, sugerimos que desassocie e volte a associar os seus serviços na Área de Cliente NOS.
Após fazê-lo, por favor, confirme se o equipamento de internet já é o GiGA Router.

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Muito obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
L
Reputação 1

Bem-vindo ao Fórum NOS @Luis Balula, 

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. :wink:

Para o ajudar, sugerimos que desassocie e volte a associar os seus serviços na Área de Cliente NOS.
Após fazê-lo, por favor, confirme se o equipamento de internet já é o GiGA Router.

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Muito obrigado

Boa tarde,fiz como recomendou,no browser já aparece o router correcto mas continuo a não conseguir entrar na página do router. Através da app,continuo a não conseguir entrar também.

Obrigado.

C

Procedimentos que o operador NOS já devia ter resolvido!

Após uma actualização do pacote de serviços, tem de ser o cliente a remover a associação dos serviços e a associar o novo pacote na Área de Cliente. Isto faz algum sentido? Não! Mas serve como desculpa para que o operador adie por algum tempo o acesso à configuração do router que, como já vários utilizadores bem referiram, devia poder acontecer num mais curto prazo após a instalação/activação.

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
Ana P.
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Crachá +6

@Luis Balula, 

Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

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L
Reputação 1

Já foi enviada a mensagem privada,obrigado.

L
Reputação 1

Boa tarde,após o envio da mensagem privada,como pedido pela @Ana P.  a minha questão sobre o acesso ao router continua por resolver.Continuo a não conseguir a ter acesso ao router.

 

Obrigado.

F

tenho o mesmo problema

Jose Rodrigues
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Crachá +5

tenho o mesmo problema

Se não tem os serviços registado na Área de Cliente , não consegue entrar na página interna do router. Quando foram montados os equipamentos ?

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @Luis Balula, @faff67 e @Jose Rodrigues, 

@Luis Balula, tal como partilhou connosco, o seu serviço já se encontra a funcionar corretamente , após a atualização de configurações do seu Router. :blush:

@faff67, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! Tem os seus serviços registados na área de cliente NOS?

Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

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F

tenho o mesmo problema

Se não tem os serviços registado na Área de Cliente , não consegue entrar na página interna do router. Quando foram montados os equipamentos ?

passado dia 7

oTonyStark
Reputação 6
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E quando é que efetuou a associação dos serviços na sua área de cliente NOS?

F

E quando é que efetuou a associação dos serviços na sua área de cliente NOS?

dia 7 também

L
Reputação 1

Boa noite, por motivos profissionais não pude dar o meu feedback mais cedo. Sim confirmo que o meu serviço já se encontra a funcionar como deve ser e sem problemas. 

O meu obrigado pela ajuda prestada a todos os intervenientes. 

Obrigado. 

oTonyStark
Reputação 6
Crachá

E o Router já aparece na sua área de cliente NOS?

Comentário


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