Ou seja, ao longo do dia, em todos os equipamentos ficam sem internet durante uns minutos e volta é isso certo? Utilizas extensores,powerlines ou algo parecido? Ou só tens mesmo o router da NOS?

Neste momento cheguei a casa .. e não tenho internet, tenho que usar a internet móvel, 

Não tenho entendedores, nem powerlines, a única situação é que o router está ligado direto da tomada ftth da instalação NOS , e apartir daí deriva um cabo ethernet do router para o quadro switch ( instalação feita pela nos, portanto não sei se estará bem ou mal feita ) 

Boa tarde, @Diana Santos Castro 

Queremos ajudar é melhor compreender o que se passa.

Deste modo, pedimos que nos detalhe a situação. Quando fica sem internet, nota alguma alteração no Router? Se for ao mapa de redes de um dos dispositivos a rede de sua casa não aparece?

Obrigado

A rede é sempre reconhecida .. mas sem internet, no PC a situação é igual, passado 5 ou 10 minutos começa a dar, ainda não reparei se as luzes no router alteram .. vou tentar perceber essa situação 

Verifique, por favor, se existe alterações e, também, se possível, @Diana Santos Castro, para despistar, se apenas ocorre quando liga automaticamente à rede 2.4GHz ou se acontece em ambas as redes.

Aguardamos o seu feedback.

Obrigado, 

Acontece em ambas as redes, e também por cabo, na altura que isso acontece nenhuma das redes WiFi/ cabo funciona, 

Deriva um cabo ethernet para o quadro switch ? E para que serve?

Isso é que eu fiquei bastante confuso .. o cabo ethernet deriva por exemplo, está na porta 1 , e eu tenho acesso a ethernet a ligar na tomada na sala,

Se ligar na porta 2 tenho acesso ethernet para ligar na tomada na cozinha , etc

Inicialmente pensava que iria ficar com internet ( ethernet ) pela casa toda .. mas aparentemente não 

Bom dia @Diana Santos Castro,

Sugiro que faça um teste ligando um cabo diretamente no router.

Se mesmo assim não funcionar desligue os restantes cabos do mesmo, incluindo o switch.

Em relação ao Wi-Fi sugiro que apague as redes dos dispositivos e adicione novamente.

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Obrigado.

Bom dia, @Diana Santos Castro 

A interligação de rede pelas tomadas Ethernet não é um serviço que a NOS garanta, pelo que sugerimos que verifique com um eletricista. 

Obrigado, 

Pode não estar tudo interligado não sei. Falaria com eletricista nesse aspeto.

Mas se as quebras continuam tire o cabo de ethernet que liga ao switch, reinicie o router, deixe o cabo desligado e teste a ver se a internet continua a ir abaixo. Se sim, então recomendo ligar ao apoio técnico

Boa noite, 

Após reiniciar o router, pensava estar igual, mas reparei uma situação, por norma os aparelhos deveriam ligar-se automaticamente ao WiFi mal encontrem a rede, o que acontece é que se eu não esperar que se ligam automático, ou seja eu escolher a rede e ligar , não tenho internet .. 

Mas por exemplo, se chegar a casa ligar o WiFi .. e esperar que ele se conecte sozinho a rede já tive internet o dia todo sem falhas, 

Mania ? Não sei .. vou aguardar para ver o que acontece antes de chamar a assistência

Boa tarde @Diana Santos Castro,

Pode tentar a situação que descrevi anteriormente aqui.

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Obrigado.

Boa noite, tem um switch para enviar o sinal para todas as tomadas. Ele tem de ser alimentado por um cabo do router. Se tiver sinal e velocidade em todas as tomadas é porque tudo está a funcionar corretamente. Se perder velocidade ou a identificação da rede é melhor começar pelo router. O Wi-Fi só vai funcionar perto do router se não tiver feito esse investimento, mas, claro, aí tem de funcionar mas nunca com a mesma velocidade do cabo. Faça como o @Fórum disse, cada vez que tiver o problema que reportou veja o comportamento do router.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Diana Santos Castro e partilha da comunidade.

Partilhe connosco o seu testemunho sobre este tema.

Obrigado