Bom dia @Isa Mara Cardoso Dias Graça, (Fábio Graça), seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação que descreve. 

Vamos endereçar a sua experiência internamente para que consigamos verificar a situação.

No entanto, para podermos ajudar, pedimos que nos detalhe a dificuldade com o serviço para melhor compreender o que se passa tanto a nível de televisão como, também, no serviço de internet. 
Obrigado

Boa tarde, entretanto liguei novamente e expliquei a situação outra vez, perco sinal de internet e tv e fico sem ambos durante alguns minutos. Também coincidentemente recebi a chamada do tal apoio técnico especializado e ficou marcado um técnico especializado vir aqui na sexta feira, dia 6… ou seja para além de ficar mais 5 dias com o problema adicionados aos 18 que já passaram fico quase 1 mês com este problema, vou ficar a aguardar que o problema fique resolvido e a espera de qual será a compensação por isso. Cumprimentos

Boa tarde @Isa Mara Cardoso Dias Graça,

Lamentamos a situação.

Só após a deslocação do técnico é que poderemos verificar se há lugar a acerto.
Acompanhe o agendamento através da sua App NOS. Saiba mais em: 

Obrigado,
 

Infelizmente o técnico especializado que pode resolver o seu problema não é do género que se dirige ao local. O seu problema parece ser idêntico ao meu e só se revolve com alterações de equipamento de infraestrutura ou melhor gestão da rede.

No local não vão resolver nada porque o problema não é na sua instalação.

Boa sorte e se poder considere outro fornecedor.

Boa tarde, gostaria muito de seguir o agendamento na app NOS.. se funcionasse.. quando faço login diz-me que não tenho serviços ativos.. fantástico.

‘...poderemos verificar se há lugar a acerto.’ 

Só pelo apoio prestado nas ultimas 3 semanas e pela qualidade do vosso serviço - atendimento, técnico e de reclamações - vai haver com certeza acertos nem que seja cancelar o serviço uma vez que só vos interessam os clientes novos e os fidelizados têm de esperar a deslocação do técnico.

Cumprimentos, 

Pois até concordaria, mas há anos que estou nesta casa e só agora começou a falhar, mas estou seriamente a pensar em mudar de operador uma vez que o modo que estão a gerir toda esta situação é deplorável no minimo.

Cumprimentos

Não sabe do que fala, só está a prestar informações incorretas

O que disse foi baseado em conhecimentos adquiridos ao longo de 30 anos de trabalho em telecomunicações e no relatado no post original.

“mandar novamente um técnico na Segunda dia 25. O mesmo chegou nesse dia logo às 9 da manhã, esteve a fazer as verificações e acabou por concluir após 30/45m que não havia problema nenhuma e como não detecta falhas dentro de casa não pode fazer nada”

Não foi postar só porque sim ou dizer mal.

Bem, o problema foi resolvido no dia 6 de Outubro com a ida de um técnico especializado da NOS que concluiu que o problema era no exterior da minha casa, a linha estava a receber um sinal acima do normal o que fazia estas quebras. O atendimento pós isto também foi excelente, no entanto após estes 15 dias passados sem problemas, fiquei sem Internet móvel que usei devido ao problema que tive e agora ainda me querem cobrar 15€ por 5 GB onde 1 semana após ter referido este problema me tinham oferecido 50 GB que neguei pois o que queria era o problema resolvido e nunca pensei que fosse durar 3 semanas. Liguei para lá hoje novamente a tentar pelo menos 5 GB devido ao problema (e falha minha nem me passar pela cabeça que isto poderia ocorrer na altura) e apenas me oferecem 1 GB porque estou a reclamar agora, mas para me oferecerem 3 meses de NOS Play porque liguei para o apoio ao cliente hoje já me sabem oferecer. Quando começo a ganhar alguma confiança de volta do serviço há sempre algo que corre mal e sinceramente não gosto muito de sabores agridoces. Estou seriamente a pensar em mudar de operador, não pelo que se passou mas por não terem um pingo de consciência que um problema provém do outro - originado por vós e não por mim, quando peço para falar com o supervisor fui informado que ‘ligará até dia 24 de Outubro’… fantástico, mas precisava da internet para ontem, quando me ligar, se me ligar, fiquem mentalizados que vou já referindo que em Janeiro vou mudar de Operadora (isto porque acabo de pagar o telemóvel em Dezembro e não me deixam pagar a totalidade que falta, enfim). Triste o vosso apoio ao cliente que vai de mal a pior. Cumprimentos,

Fábio Graça

Boa tarde, @Isa Mara Cardoso Dias Graça.

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, a oportunidade de ajudar.

Envie-nos uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente e número de contribuinte.

Obrigado

O apoio ao cliente não lhe vai atribuir o que bem entender. Há regras

Há regras, há opiniões, há tanta coisa, o que não há é internet.

Não me leve a mal, opinou o seu ponto de vista, penso ter o direito de opinar o meu.

@João H.entretanto o apoio ao cliente já me ligou e cheguei à conclusão que vou cancelar o serviço em Janeiro.

Cumpriementos e obrigado.

Fábio Graça

Boa tarde @Isa Mara Cardoso Dias Graça,

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos que pretenda deixar de ser cliente NOS.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado