Reclamação problema/Avaria

Boa noite ​@andresilvac4, 

Sugiro que faça testes de acordo com as condições descritas neste site. 

Medir a Velocidade da Internet - Speedtest | NOS 

Conforme deve saber a empresa anuncia esta prática nas condições do serviço. 

“A NOS poderá definir e aplicar, se necessário, medidas de gestão de tráfego, de forma a garantir uma utilização eficaz dos recursos de rede e a melhoria global da qualidade de transmissão. “ 

Obrigado.

​@Jorge CC obrigado pela resposta.

Já foram efetuados todos os testes nesse site com indicação e supervisão da vossa linha (uma série de vezes) inclusivamente em vídeo chamada  para confirmação dos resultados e verifica se a situação relatada velocidades instáveis e packet loss por vezes massivo que tem dias que limita qualquer utilização "digna" da Internet. 

Se isso fosse verdade ou aplicado de forma geral não teria quebras de Internet apenas redução de velocidade, tenho ambas, tal deve se a sobrecarga da rede que leva a tal situação ora tenho contratado 1gb fibra com velocidade garantida (palavras do vosso site) e chego a ter 80mbs com falhas (podiam ser pelo menos constantes mas nem isso ) relembro que pago o mesmo que todos os outros clientes da Nos pelo que preciso de uma solução para o meu problema já que a situação ficar como está não é viável devido ao transtorno que Provoca e a limitação (se quisesse usar dados móveis para fazer vídeo chamadas não contratava serviço fixo).

Pago religiosamente as minhas faturas pelo que exijo pelo menos cabal resposta ao porquê desta situação/limitação e solução para a mesma por parte da operadora.

Cumprimentos 

Boa tarde ​@andresilvac4, 

Pode consultar as  condições do serviço de Internet aqui. 

Obrigado.

Boa noite ​@Jorge C nao sabe ler não sabe do que fala atirar me com as condições gerais ou papel higiénico preferia a segunda opção era me mais útil.

A situação tem contornos de avaria porque em nenhuma condição perda de pacotes pode estar descrita em qualquer alinea de regulamento /contrato perda de pacotes é informação que se perde na rede da operadora portanto é serviço que não é prestado. 

Boa noite ​@andresilvac4, 

Compreendo que possa estar insatisfeito com a situação, mas reforço que o Fórum NOS é um espaço de entreajuda e partilha de informação entre clientes, onde a comunicação deve ser feita de forma cordial e respeitosa.

Peço que mantenha o tom adequado ao contexto do fórum e evite expressões que possam ser ofensivas ou desrespeitosas. Caso pretenda apresentar uma reclamação formal à NOS, poderá fazê-lo através dos canais oficiais. 

Obrigado.

parece ser no horário de maior utilização… mas envie mensagem a moderação ​@Fórum 

​@Jorge C Eu não faltei ao respeito nem a si nem a ninguém o que me disse em nada mas mesmo em nada se relaciona com o meu problema logo não me serve de ajuda, relembro que já tinha entrado em contacto com a linha(mais que 1 vez) está lá escrito também.

Os termos e condições são do meu conhecimento aliás acrescento-lhe que aplicar esses termos em 2025 em ligações físicas que apelida comercialmente de "fibra" (todos sabemos que de fibra não tem rigorosamente nada) é simplesmente vergonhoso mas não é esta a discussão.

Novamente relembro que me queixei de perda de velocidade e "packet loss" que traduzindo para o carissimo ​@Jorge C siginfica perda de pacotes, eu vou tentar explicar "de forma simples" para tentar adaptar ao conhecimento do caríssimo, se imaginarmos que os dados são água e o serviço de Internet da NOS é o Tubo eu para enviar para ​@Jorge C 1 litro de água teria que enviar 1 litro isto é uma ligação saudável sem perdas, o que me sucede é que para o ​@Jorge C receber o meu 1litrl de água eu tenho que enviar da minha casa 2 litros caso contrário não lhe chega 1 litro porque parte da água "se perde no caminho" ou seja existe uma fuga no tubo (ligação Internet da Nos).

Percebeu assim ou quer que solicite a NOS que coloque conteúdos teóricos sobre networking nos termos e condições do serviço Nos, já que deve ser leitura antes de dormir do ​@Jorge C .

Muito obrigado 

​@Olaf Muito obrigado pela sugestão isto sim é uma informação útil. 

Boa tarde, ​@andresilvac4

Confirme-nos, por favor, o código postal da localidade em que nota dificuldades com a cobertura. 
Obrigado,  

Boa tarde ​@Mário P. O código postal do serviço é questão é 5000-433.

Acrescento que o problema não é de cobertura tanto acontece via cabo como Wi-Fi será da própria rede HFC