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November 8, 2023
Pergunta

Reclamação - Internet falhas constantes

Não consigo conceber como uma companhia com a importância da NOS, permite que os seus serviços falhem constantemente. 

Do Apoio ao Cliente informam que se trata de avaria na minha zona!

Ora, pontualmente, tal seria admissível, porém as falhas são constantes!

Estes problemas provocam sérias perturbações cujos custos poderão ser muito elevados.

Trata-se de serviço pago pelos utilizadores e muito caro, o mínimo exigível é que seja assegurado com estabilidade.

Agradeço urgência na resolução e resposta ao presente, p.f.. Obrigado 

28 Comentários

Mário P.
Gestor da comunidade
November 10, 2023

O serviço pode estar reposto, no entanto, pode ainda encontrar-se em análise e, por isso, não recebe a SMS, @José Manuel Megre
Experimente nas próximas 24 a 48 horas e, por favor, dê-nos o seu feedback. 
Obrigado

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November 10, 2023

Lamento. Ligação novamente quebrada.

Luz do router acessas, excepto a que costuma piscar a azul.

Nova chamada para Apoio a Cliente, informam que está identificada uma avaria na minha zona, prevêem regularizar até às 18h00.

Em face deste rol de avarias por parte da NOS, tem que haver solução! Pondero saída para outro operador.

November 10, 2023

Resposta ligação há momentos!

Quanto tempo ficará estável? 

Mário P.
Gestor da comunidade
November 10, 2023

@José Manuel Megre, conforme indicado, em regra, recebe o SMS quando os trabalhos terminarem, pelo que até lá, infelizmente, pode notar quebras de acesso, uma vez que a situação ainda se encontra em tratamento. 
Obrigado

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November 11, 2023

Ontem à noite, depois de um contacto com os Serviços Técnicos da NOS (pela primeira vez não passou à gravação) o serviço lá estabilizou.

Porém, agora mesmo, registam-se novos problemas (emissão de TV) e a resposta da linha de Apoio foi a gravação que indica existir uma avaria nesta zona com resolução prevista para as 20h00.

Francamente, está a tornar-se insustentável!

Mário P.
Gestor da comunidade
November 11, 2023

Boa tarde @José Manuel Megre
Lamentamos a situação e o transtorno. 

A situação de exterior já se encontra resolvida?

Obrigado

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November 12, 2023

Só agora tive oportunidade de responder. 

Sim, de momento está resolvida,  mas devido às constantes falhas, de nenhuma forma posso dar  como solução resolvida em definitivo.

João H.
Gestor da comunidade
November 12, 2023

Boa tarde @José Manuel Megre,

Agradecemos o seu testemunho.

Partilhe connosco, por favor, caso surja algum tema ou dificuldade com o serviço. 
Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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