Reclamação - Internet falhas constantes

Boa noite @José Manuel Megre,

Sugiro que proceda de acordo com o que está descrito aqui.

Obrigado

Lamento, mas esse procedimento foi anteriormente executado, sendo o resultado a impossibilidade de dar solução ao problema! 

De nada serviu. Há mais de 2 horas que estamos sem serviço! 

Sugiro que ligue para as linhas de apoio e verifique se existe um mensagem sobre avaria na zona.

Obrigado

Sim existe (mais uma vez, entre várias), aliás como referi na minha exposição inicial.

Lamento mas terá de aguardar a resolução. Como informação adicional:

Condições gerais da prestação do serviço de comunicações eletrónicas e serviços conexos

15.2. Quando ocorra falta de ativação inicial do Serviço ou interrupção do Serviço resultantes de avaria imputável à NOS Comunicações por período superior a quarenta e oito (48) horas, não há lugar ao pagamento do valor correspondente ao período em falta, devendo o mesmo ser descontado ao preço da mensalidade eventualmente aplicável no período em questão.

Obrigado

Obrigado.

Na minha opinião essa cláusula é completamente desajustada.

Como é possível medir o prejuízo do impacto causado por falta de serviço de Internet durante 48 horas? 

Deduzir o equivalente a 2 dias na prestação mensal? 

Se a quebra de serviço, por exemplo, implicar a impossibilidade de cumprir requisitos fiscais, ou inviabilizar um negócio, ou impedir pagamento atempado a fornecedores, etc., implicará incorrer em sérios e altíssimos prejuízos.

Fico a aguardar resolução técnica (e espero que duradoura). 

Concordo plenamente consigo, no entanto essa é a informação facultada pela NOS.

Apesar de existirem utilizadores que mencionam indemnizações, como por exemplo aqui, é apenas a ausência de pagamento do valor correspondente ao período em falta.

Boa sorte

Obrigado Jorge!

Boa noite @José Manuel Megre,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve.

Pedimos, por favor, que nos detalhe o que acontece, para que possamos melhor compreender este tema.

Obrigado

Boa noite João.

Obrigado, mas não sei se tem acesso às mensagens que enviei anteriormente, está tudo explicado. Será necessário algo mais? 

Continuo sem serviço de Internet há cerca de 3 horas.